包头市公交运输集团第四公司1路公交线路 “欢迎您乘坐包头市1路公交线”

佳雨

【大家坐过1路公交车吗？大家觉得1路驾驶员服务用语和态度方面上怎么样，大家请在评论区里面，评价一下。】

公交特写一、

包头城投公交运输集团四公司1路线是一条特殊的公交线路，该线路的特殊之处主要在于驾驶员全部由女性组成。这群“娘子军”用爱岗敬业和真情服务诠释着“巾帼不让须眉”，把公交司机这个平凡的岗位呈现的亮丽出彩。在乘客眼中，她们是一群带着温度的公交驾驶员，充满亲和力，无论天气多么寒冷，只要踏上她们开的公交车，身心都会为之一暖。

谈起1路线的身份，它可是包头公交线路中的“老资历”了，它开通于1958年10月，连通包头火车站至包头昆区长途客运站，运营至今承载过无数乘客走过包头市大大小小的街道，见证着这座城市的发展变迁。
收获荣誉不断，埋头只问耕耘

一分耕耘就会有一分收获。多年来1路线屡获殊荣：1997年3月被市妇联命名为“三八红旗线路”；1999年5月被市妇联授予“巾帼文明示范岗”；2008年被自治区总工会命名为“全区五一女职工示范岗”线路；2009年被授予市

级“青年文明号”荣誉称号；2011年2月被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”称号；2018年被市总工会授予“包头市五一女职工标兵岗”称号；2019年被包头市妇联授予“包头市巾帼建功先进集体”荣誉称号。这些荣

誉，凝聚着“1路人”的心血，寄托着包头公交的期望，饱含着无数乘客的赞叹。

1路线是优秀公交驾驶员的培养皿，先后培养出全国劳动模范许海燕、全国“五一劳动奖章”孟丽霞、自治区“五一巾帼标兵”郝静、包头市劳动模范陈翠平、自治区“五一巾帼标兵”、包头市“五一劳动奖章”田丽霞等新时代先进代表，以及高月虹等4名公交集团优秀共产党员、6名先进工作者。人们谈起1路线，往往会谈起这些先进人物的劳动故事。

公交运输集团公司开展“星级服务”达标竞赛活动以来，1路线全体驾驶员积极参与，对照标准严格要求自身。2019年2月，1路线驾驶员全部达到“四星级”以上，是公交集团高星级驾驶员占比最高的一条线路。

收获荣誉对于她们不是最终目的而是锦上添花，面对赞歌与称誉，“1路人”并没有被冲昏头脑，她们只问耕耘不问收获，时刻牢记：“工作没有最好，只有更好!”

打造精品线路，树立文明形象
1路线是一条穿越繁华地段，并与27条线路衔接的重要枢纽线路，也是外地来包乘客进入市区的重要交通工具，是包头公运的脸面，被称为“窗口”中的“窗口”。

为把优质的服务奉献给广大乘客，1路线的全体驾驶员以集团公司开展的“星级服务”达标竞赛活动为契机，不断增强全体职工的服务意识和服务技能，为乘客营造“上车如回家”的温暖体验。

突出特色服务，创建品牌力量
“1路人”围绕工作实际，不断创新服务形式，提出“人无我有，人有我优”的行动口号，开创了一系列贴心的“特色服务”。许海燕率先创新了首站问候语、微笑服务法、“五心”服务法（即开车专心、服务热心、解答耐心、卫生放心、乘客安心）。

正是由于“1路人”对品质的不懈追求，使1路线成为全公司60多条公交线路中最亮丽的一条品牌线路,得到了媒体和社会的一致好评，被乘客亲切地称为“最美公交女司机”、“最美公交线路”。

严守操作规程，确保行车安全

安全行车是公交运输一切工作的保证。“1路人”深知安全驾驶的重要性，她们确保行车安全有三个“法宝”：一是驾驶员每日都严格做好出车前和收车后的“十检”工作，杜绝带病车上线运行；二是遇有大风或雨雪等特殊天气，驾驶员在行车时特别观察道路情况和站台上乘客动态，做到稳驾慢行；三是加强安全教育，定期组织安全例会、聘请交警讲课等多种形式，将交通安全理念培植于心。

1路线全体驾驶员严格遵守安全操作规程，遵守交通规则，为乘客提供安全快捷的乘车保证，真正做到了把乘客们“安”在车上，放在心上。

保持职业操守，引领服务潮流

几十年来， 1路线多次更换新车，促进其旧貌换新颜。虽然经过岁月流逝，车辆在不断翻新，人员在不断更替，但1路的职业操守不变，“开1路我光荣，人人争开1路车”的口号不时在包头的公交圈子内回响。

1路线不断引领着公交的服务潮流，发挥着精品线路的示范作用，成为其它公交线路的良好榜样。

在开通至今62载风风雨雨的岁月里，时间在变，1路线的本质未变，无论何时，只要等候在1路站牌短短一会儿，就会看到熟悉的1路车平稳驶来，迈入车门，还是那个温馨的笑容，还是那句贴心的问候……岁月会侵蚀这群“娘子军”的容颜，却抹不掉她们的职业精神，她们永远是我市公交系统中最可爱的人。

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