让公交优质的服务在乘客心中“亮”起来

佳雨

让 公 交 优 质 的 服 务

在 乘 客 心 中 “亮” 起 来

“我们要传承好老一辈的劳模精神，吹响新时代的号角，以强烈的责任感和时不我待的紧迫感，迎难而上、主动作为，团结引领公交运输集团全体驾驶员以优质服务擦亮包头公交品牌，推动我市公交整体服务水平再上新台阶，为建党100周年献礼！”在公交四公司运营秩序服务质量再提升动员大会上，1路线全体女驾驶员向社会发出了倡议。

活动初期，全体1路线女驾驶员闻令而动，积极担负起示范引领作用，率先在公交集团全体驾驶员中开展了“三亮”活动，即通过亮身份（亮出党员身份，接受群众监督，让党旗在公交一线高高飘扬，让党性在关键时刻闪闪发光）、亮承诺（努力营造安全、文明、卫生、有序的运营秩序，用实际行动，真情服务，把公交开进人民群众的心坎儿里）、亮服务（时刻秉持“干就干一流，争就争第一”的精神，坚持对服务品质的不懈追求，力争把每一项运营服务工作做精做细），持续创新特色服务，用精益求精的工作态度，不断为优质服务注入新的内涵，促进公交运输集团服务质量不断提升。

“在这次运营秩序服务质量再提升活动中，我们1路线全体党员要充分发挥先锋模范作用，努力做到“五带头”，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵章守纪，带头弘扬正气，把党员的宗旨意识和责任意识体现在做实做细每项工作中，通过把党徽戴起来亮身份、把责任担起来亮承诺、把形象树起来亮服务，努力助推集团公司运营秩序服务质量再提升。”1路线党支部副书记、驾驶员孟丽霞表示。

活动开展以来，在她们的引领和带动下，公交运输集团广大公交驾驶员们不断创新服务内容，推广了一系列贴心的“特色服务”，包括首站问候语、微笑服务法、“五心”服务法（即开车专心、服务热心、解答耐心、卫生放心、乘客安心），通过增强服务意识、提升服务技能，努力为乘客营造“上车如回家”的温暖体验。不少驾驶员为增强服务本领，自学英语、蒙语、手语，为更多乘客提供便利服务。还有驾驶员口头播报换乘路线和附近医院、商业中心、景点，为乘客提供贴心服务。公交驾驶员助人为乐、拾金不昧、见义勇为的行为层出不穷，“公交车变身救护车”“驾驶员变身消防员”“归还失主巨额现金”等一桩桩、一件件好人好事不断涌现，被誉为“多面超人”的王雄、“车厢里的男主播”王伟等人的先进事迹在广大乘客中传为佳话，受到社会广泛赞誉。

“我经常乘坐公交车，每次上了车都有不一样的感受。驾驶员利用耳麦耐心解答乘客询问，详细报出每一公交站可换乘的线路，如遇“特需”乘客他们都搀上扶下。我感觉到公交的服务质量在不断提升，服务内容在不断创新，让人感觉特别暖心。”乘客刘先生说。

安全行车是优质服务的前提和保障，每一位驾驶员的安全驾驶关系到千家万户的安全和幸福。为给广大乘客提供安全的乘车服务，公交驾驶员每天都严格做好出车前和收车后的“十检”工作，杜绝带病车上线运行；在大风或雨雪等特殊天气，随时注意观察道路情况和站台上乘客动态，做到稳驾慢行；为给市民出行多一份安全保障，公交运输集团广大驾驶员还率先在全市开展礼让斑马线活动，严格执行“321”操作法，带动全社会车辆共同加入文明礼让斑马线行列，引领了包头市的文明新风尚。公交驾驶员用实际行动真正做到了把乘客们“安”在车上，放在“心”上。

“我每天早晨都要乘坐公交车去早市，我们老年人最怕公交车急刹车，很容易摔倒。但现在公交车很少有急刹车的现象，每次驾驶员都是等我们上车坐稳之后才平稳起步，这让我们感觉到很安全，很放心”，乘客李大爷激动地说。

现如今，在公交1路线女驾驶员们的引领带动下，集团公司广大驾驶员们以自加压力、敢为人先的精神不断拓展公交服务新内涵，用实际行动践行承诺，以优质服务树公交形象，在全体干部职工的共同努力下，公交运营秩序明显好转，服务质量明显提升，令充满亲和力、周到细致的服务在乘客心里留下深刻的印象。在乘客眼中，公交运输集团的服务带着温度、带着激情，擦亮了公交窗口，真正展示了公交人的风采，让公交优质的服务在乘客心中“

包头市公交运输集团

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