维权旗手——包头同利家电总经理祁莹

老崔说事

维权旗手——包头同利家电总经理祁莹
  为贯彻落实党的十九大精神，牢固树立“以人民为中心”和“消费者至上”的理念，鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业，发掘维权典型，营造消费维权社会共治的良好局面，同时为“放心消费在内蒙古”创建工作营造良好社会氛围，内蒙古自治区消费者协会2018年在全区范围内开展了“十大最美消费维权人物”评选活动。经评选，同利家电总经理祁莹等10名个人荣获内蒙古自治区2018年度“十大最美消费维权人物”荣誉称号，以表彰他们在消费维权工作中的特殊贡献。


  作为包头市参评的唯一代表，祁莹也是此次获奖的唯一民营企业代表，这充分说明了各级政府对同利家电诚信维权工作的肯定。作为同利家电的总经理，多年来，祁莹带领着同利家电锐意进取，树立本土企业标杆，而且不断要求自己，以高度的社会责任感，认真履行职责，一直致力于为消费者打造最优质的购物环境、提供最贴心的服务。
  家电销售企业的成败关键很大程度上在于其所提供的服务质量高低。企业是否真心为消费者服务，一切从消费者出发，努力让消费者在消费全过程中体验到安心、贴心、舒心的感受，将是衡量企业为消费者提供服务水平高低的重要标准。包头本土老字号企业同利家电，就是这样一家敢为人先、勇立潮头的服务型企业。

以“信”服人  用心服务
  说到买家电，相信每一个包头人都会首选同利。多年来，同利家电与消费者建立起了全天候、零距离的服务关系，这也是消费者一直支持信赖同利的最大原因。而这样零距离的服务关系得益于祁莹在多年前打造出来的专业售后服务团队。祁莹告诉记者，这支队伍从技术、设备、管理、服务等方面均按照高标准建设，确保了包头市消费者能够享受到同利家电的免费上门、送装一体、电话回访、顾客建档、退换货保障等一条龙的贴心售后服务。
  作为我市最早实行“质量先行负责制、质量先行赔付制”的商业企业，多年来，同利家电承担了一些厂家转产或退市后的售后服务，先后为近百位消费者按提供了修理、退换货等服务，仅无法向厂家追偿款一项就达百万元。为了彻底解除顾客的后顾之忧，同利提出了“可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可退可不退以退为主，责任不清的以我为主”的“四为主”服务原则。

  在祁莹的组织下，同利家电于2007年11月向全社会推行《诚实保障》顶级服务体系，即“所售商品10天内不满意可退货，20天价格补偿，40天、100天内产品发生性能问题分别可以退货、换货。”《诚实保障》全面解决了消费者买贵、买错、不满意的困惑，远远高于国家三包规定的标准，从根本上保障了广大消费者的权益，真正做到了让消费者购物零风险。执行至今，每周同利为消费者办理退货、换货近百单，因消费者买大买小或不满意而产品无质量问题的产品同利还要按样机价格再降价处理，累计至今，企业承担的损失已高达三、四百万元，但同利仍坚定不移的在执行，因为对消费者有好处、能让消费者满意。
人无信不立，企业更是如此。诚信，是同利的立身之本。祁莹告诉记者，在激烈的市场竞争中，诚信经营是同利发展壮大的利器，一系列强有力的服务保障措施，确保了同利在市场博弈中占得先机，在行业内和广大消费者心目中树立了良好的形象，在全国服务行业内的影响力日渐扩大，也得到了国家相关部门的认可。 祁莹表示，新形势下家电零售企业的经营思路和方法都要调整，通过“跑马圈地”开店获利的时代已一去不复返，提升服务能力才是未来零售企业发展的必行之路。
      
勇担社会责任 热心公益事业
  摘下企业家的标签，祁莹更有着热心公益的一面。同利员工告诉记者，每当员工生活遇到困难，祁莹都会带头捐款，主动伸出援助之手。据了解，同利在祁莹的带领下联合红十字会，每年为需要救助的贫困人群、残疾人士进行捐助。她还带领全体员工加入义工组织，带领员工为敬老院、福利院等场所义务劳动，并捐献彩电、冰箱、洗衣机等电器产品。
  此外，祁莹在消费教育、消费引导等方面也投入了极大的热情与精力。据悉，同利家电与包头市消协早在1999年就联合创办了内蒙古自治区第一所消费教育学校，也是我市唯一的消费教育学校。祁莹和其他同事定期在门店举办家电消费教育现场讲座活动，向广大消费者讲解三包规定等消费维权法律法规、家用电器的选购和维护保养常识等；同利的员工还对国家的家电相关政策进行宣讲，对市场上新产品、新功能进行现场授课。通过图文并茂的现场讲解，听课的消费者能够对消费需求有科学理性的认识，从而正确的选购产品。针对家电市场新品叠出、超期家电继续使用等复杂的现状，同利家电还利用报纸等媒体，对消费者进行引导，使他们对家电产品有更进一步的了解。多年来，同利总结并发布了《使用超期旧家电的危害》，《家用空调选购指南》，《家装电器指南》等书籍，并在报纸媒体上刊登，提醒消费者使用超期旧家电的危害，提高安全意识、引导消费者正确选择家电产品。同利六家门店挂牌成为包头市消协的“便民基层维权站”，受理全市消费者在所有场所购物及接受服务产生的投诉，解决消费纠纷，化解社会矛盾。
  据了解，同利家电每年举办送服务下乡活动。几年下来，同利家电的服务队伍走遍了包头市区和周边村镇。在服务下乡中，工作人员通过展板宣传家电产品使用保养常识，现场解答农村消费者遇到的问题，上门对消费者家中的电器进行安全检查并交授使用方法及保养常识。

  自2010年起，每年同利都联合包头市消协开展“3•15服务月”活动，投入大量的人力、财力、物力，为鹿城消费者提供家电免费保养、检修等服务。据悉，同利已连续多年开展的“空调清洗保养服务月”公益活动，累计免费为包头市上万户家庭上门进行了免费清洗保养空调服务，深受消费者青睐。
  由于消费维权领域的突出表现，同利家电多次荣获自治区、包头市、各区消费者协会 “诚信单位”、内蒙古自治区工商局 “守合同重信用单位”、内蒙古自治区团委“青年文明号”单位等荣誉称号，内蒙古消费者协会还授予了“四星级诚信单位”、中消协授予了国家级“诚信维权单位”称号。自2012年起，同利家电连续4年荣获国家工商行政管理总局颁发的“守合同重信用企业”称号；2015年，获得国家人力资源和社会保障部、中国商业联合会颁发的“全国商贸流通服务业先进集体”荣誉称号。因在诚信经营及消费维权中的表现突出，2018年6月，祁莹被中国家用电器商业协会评为改革开放四十年中国家电流通行业“新锐领军人物”。
  “消费维权工作任重道远，我将继续领导同利家电踏踏实实做事、诚实守信经营，视消费者为上帝，为包头地方经济发展做出自己的贡献。”祁莹朴实的话语再一次诠释了同利的经营理念，更表达了对广大消费者的维护、关爱拳拳之心。（记者 任婧榕）