包头市优化用热服务有温度更有速度！

老崔说事

包头市优化用热服务有温度更有速度！
2022年包头市各热力企业以“一次办好”为目标，不断优化办事流程，改进服务态度，优化用户体验，尽全力打造更优用暖营商环境，切实提升用户用暖报装获得感和满意度。
贴心——送热进企业，助力发展
“以前是我们有事找他们，现在是他们主动上门找我们，面对面、实打实、心贴心为企业纾困解难……”在接受媒体采访时”富力地产的姚先生感慨万分！
各热力企业在包头市住建局的指导下，入驻市区两级政务服务大厅，让用户进一扇门同时办理水气暖等各项业务。在此基础上，还积极建立通过市政务服务大厅包头市工程建设项目审批系统获取项目信息，在工程建设许可阶段提前介入项目，提供技术指导，主动告知用户办理流程，提供用暖接入方案；提前开展市政管网至地块红线的管线规划、现场踏勘、设计并进行报批及施工工作。实现“一网通办、一窗受理”，实现与主体工程同时设计、同时施工、竣工验收后直接接入。


用心――服务优化营商环境有温度更有力度
市住建局对全市供热行业在流程再造方面下真功夫，减办理时限，减办理要件，减办理环节，实现了用热报装“三零”服务，即用户零跑腿、零审批、手续办理零成本。
2021年9月来自河北在昆区白云路西南排商业街路南39号做生意的常先生提出供热申请后，自已就不用再操心了，从现场勘查到通水送热的全部环节，均由供热管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等各项帮办代办服务和延伸服务，全程包揽服务，于2021年10月15日正常供热。常先生激动地说：“真是没想到包头市的供热服务这么便利，我相信今后在包头做生意只会越来越好！”
走心――提高监督管理质效，确保便民措施落地。
市住建局对用热报装项目进行过程跟踪、管控，确保各环节衔接紧密、有序推进，提高服务质量和效率。各热力企业建立新增用户回访制度，在用暖报装项目通暖后3个工作日内对新增用户进行回访，分别对报装流程、办理时限、服务便利性、工作人员是否廉洁等方面进行满意度调查，通过填写《新用户用暖报装回访记录单》反映相关结果，针对用户提出的合理意见、建议及时进行整改。
包头市住建局通过以上各项措施，积极推进便利化改革，加强事中事后监管，持之以恒地推动改善营商环境，着力补齐制度短板，不断释放营商环境的制度生产力。                           


责任编辑：崔顺立

RadioFun

服务好