安心、贴心、暖心！包头市公交车厢成了市民的温暖港湾...>>

最后的风度

新开优化改造青山区色气湾村等6条公交线路、开通市区至土右旗萨拉齐镇城乡公交一体化线路、新增公交夜班车、开通机场公交专线、筹备新开优化华蒙物流园区定制公交、开展运营秩序服务质量再提升活动……

2021年，市公交运输集团科学谋划、狠抓落实，用实际行动诠释着“人民公交为人民、人民公交服务人民”的准则，将公交车厢打造成了市民的温暖港湾。

优化线网布局
让出行之路顺畅无阻
2021年9月16日，市公交运输集团增加了公交1路、2路、10路夜班公交班次，17日开通了机场公交专线。别看只是开通了一条线路，增加了几个班次，市公交运输集团运营部部长付海军告诉记者，这样的方案，是集团充分考虑了公交线网，为市民和旅客提供最便捷、快速的换乘接驳方式。


根据市民的需求，科学优化线网布局，倾入了公交人不少的心血。

今年以来，结合新建住宅区、商业网点、学校、医院等投入使用和道路通行能力，市公交运输集团对15路、28路、36路、39路、43路、45路、37支线共计7条公交线路进行了优化和调整，同时，开通66路和68路两条公交新线。

其中，66路连通开发区公交站和色气湾，覆盖沿途新建的大型居民住宅区，极大地方便了色气湾村及沿线居民出行。68路连通东站和东河机场，填补了机场没有公交线的空白，优化了机场交通出行环境，解决了广大市民前往东河机场的出行需求。同时，为了方便东河机场乘客夜间顺利返回市区，集团在开通公交68路线的基础上，又开通了东河机场至包头东站夜间公交专线。两条新线的开通，获得了市民乘客的一致称赞。

优化市内公交线网的同时，市公交运输集团全力推动城乡公交线路的开通工作。2021年9月15日，市区至萨拉齐镇的城乡客运公交线路正式运营。24台新能源纯电动汽车上线，沿途35个站点经过多个村镇、商圈、学校，切实为沿线居民出行提供了便利，进一步推进了城乡一体化建设。此外，市公交运输集团还为昆区到固阳的C2路城乡公交更换了全新的新能源电车，噪音低、环保节能、舒适美观，为包头又增添了一道美丽的风景线。

公交人的努力也换来了乘客们的由衷点赞。这一天，乘客范先生从包头火车站下车后，便乘坐1路夜班车回到了市区。他说：“外出归来，知道还有夜班公交车等着我们这样的夜归人，心里十分踏实温暖。包头真是越来越有大城市的感觉了！”

“再”提升服务质量
让乘客有了星级享受
在以往各项提升服务质量举措的基础上，2021年，市公交运输集团进一步开展了服务质量“再”提升行动。

这次专项整治，市公交运输集团以解决群众反映的突出问题为切入点，通过整治公交车运营秩序，实现促使我市公交车运营秩序明显好转，市民满意度持续提高的“治标目标”；积极探索长效管理机制，实现“服务优质、快捷方便、文明卫生、规范秩序、群众满意”的“治本目标”。

为此，公交集团制定了一系列“规定动作”。从2021年5月13日—5月16日的立行立改阶段，到5月17日—5月31日的整改提高阶段，再到6月—12月的巩固提升阶段，所有公交驾驶员、公交车辆、公交线路、公交场站，从运营秩序、安全行车、文明导乘、车辆卫生和疫情防控五个方面入手，细抠平稳进站、夜间运营车厢内必须开启车厢灯、车厢内无污垢、车辆日常消毒、距离斑马线30米处提前减速……每一个服务细节。

整改过程中，公交集团负责人走进场站、车间、车厢、调度室，实地了解车队日常工作开展情况，征询基层建议；广泛开展谈心谈话，为职工解决急难愁盼问题；帮助驾驶员排解情绪，开展心理疏导服务；体验乘客需求，在体验式调研中发现问题、解决问题。志愿者们也纷纷上站上线，开展文明导乘、卫生清扫等活动，协助驾驶员为乘客提供更加周到、便捷的服务。

专项整治的开展，激发了驾驶员的服务热情。很多驾驶员在“规定动作”之外，不断创新服务内容，推广了一系列贴心的“特色服务”，包括首站问候语、微笑服务法、“五心”服务法。有的车座椅上绑了爱车坐垫，有的车上安装了老人下车提示铃，有的车站节屏每一站旁边贴了换乘线路……这些车辆因为驾驶员的贴心服务成为了网红车，也为包头形象添了彩。

这一年来，公交客服中心的来电中表扬类的电话大幅增多，投诉类大幅下降。同时，“送迷途老人回家”、“公交车变身救护车”、“驾驶员变身消防员”、“归还失主巨额现金”等一件件、一桩桩好人好事不断涌现。

实施便民举措
让车厢成为温暖港湾
为了让车厢成为乘客的温暖港湾，市公交运输集团推出了一系列便民举措。

应对道路改造，市公交运输集团积极制定线路绕行方案，涉及调整、绕行的线路共计52条。GPS调度中心对爱出行APP“线路查询”功能进行了优化，对绕行站点、临时站点做了标注，让广大市民能够更加直观地查询到准确的乘车信息。同时，根据运营车辆的需求，重新设置服务用语、增加播报频次，实现了GPS宣传用语由驾驶员手动操作到自动播报的提档升级。

2021年5月以来，市公交运输集团对国标式站牌进行拆除、翻新，并在背面喷涂公益广告，在为广大乘客提供更加清晰、准确的线路信息的同时，提升城市形象、做好文明宣传。截至2021年年底，共更换54条路段共计1936块站牌，设置临时站牌755块，张贴公益广告1000张、温馨提示语800张、绕行通知1300多张。

在沼潭站、东站、二旅社站开设“志愿者服务”窗口，配备了医药箱、雨伞、老花镜等用品，为特需乘客提供“一对一”个性化服务。沼潭站在候车廊安装3组音响，循环播放线路简介、文明倡议、抗疫知识等内容，受到乘客一致好评。


承包车辆运营多年、车况老旧、技术安全状况差，市公交运输集团多方筹措资金，从2021年8月15日起，陆续为9路、3路、12路配置新能源电车。新车不仅在节能环保、安全性能、车辆操控等方面更具优势，而且空调、减震、环保材质座椅等硬件设施的升级也给乘客带来了更舒适的乘车体验。

针对私立中、小学生和中职学生增多，市公交运输集团适时放宽学生卡办卡范围，并简化学生卡办理流程。如今，我市未满18周岁的学生凭身份证和学校证明，均可办理学生月票卡。公交票款结算中心扩大市民办卡范围，从2021年8月1日起，市区内5个IC卡充值点均可办理学生月票卡。截至2021年年底，共计办理学生卡2063张。

公交稽查队组织人员每天客流高峰时段在铁西区、包百大楼、银河广场、青山商厦等8个客流量较大的站点进行乘客疏导工作，极大地改善了乘车秩序，缓解了交通压力。稽查人员在跟车检查过程中，还照顾特需乘客，解答乘客问询，实时播报车辆到站、转乘站信息，并根据实际情况适时宣传线路绕行方案、文明乘车守则、易燃易爆危险品消防安全知识、疫情防控知识等内容。

面对疫情防控需要，从2021年10月26日起，我市全面实施“扫码”乘公交防控措施。为提高通行效率，避免因扫码不顺畅而造成的乘车时间过长的情况，市公交运输集团组织志愿者深入市区主干道公交站点和客流密集站点，协助不会操作获取“健康码和行程码”乘客快速获取两码，并呼吁市民朋友自觉扫码乘坐公交车，积极配合驾驶员落实疫情防控措施，各公交站点乘客“扫码乘车”井然有序。

安心、贴心、暖心，2021的包头公交始终“奔跑”不停，载着乘客驶向更加美好的2022年。



来源：包头日报

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不仅开通，更应增加便民服务。