包头市九原区：加强综窗队伍建设 打造“包你满意”政务环境...>>

好名字狗起了

为落实“少好快”工作要求，全面提升政务服务水平，提高企业群众满意度和获得感，九原区政务服务局认真落实《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》，加强综合窗口队伍建设，努力为企业群众提供服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的一流政务服务，打造“包你满意”政务环境。

坚持政治引领，筑牢思想基础

7月1日，九原区政务大厅综窗人员自觉观看建党100周年庆祝大会，并开展学习研讨活动，拍摄视频《强国有我，请党放心》；在“党员亮身份”活动中，综窗人员石瑞娟被确定为九原区政务大厅的党员先锋岗，充分展现综窗人员的风采，形成示范带动作用；今年，有5名综窗人员向政务服务局机关党支部递交了入党申请书……2021年以来，九原区政务服务局以党史学习教育为契机，通过组织开展党史读书会、红色诗歌朗诵会，观看爱国电影、话剧，参观王若飞纪念馆，开展党史知识测试等形式，筑牢思想政治基础，提升政治理论水平，不断激发综窗人员入党热情和爱国情怀。

树立服务意识，提升服务水平

政务大厅是服务企业群众的前沿阵地，九原区政务服务局把政务大厅作为“我为群众为实事”的主要承载地，用行动践行以人民为中心思想。

今年以来，综合窗口工作人员在落实“周末不打烊”制度基础上，推出了“早晚弹性办”“午间不间断”“延时服务”等举措，通过早到一小时、晚走一小时、中午不休息、办不完不下班等做法，解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的烦恼；在政务大厅开设了老弱病残孕绿色通道，开展了“夕阳红”助老服务；在企业开办自助专区开展志愿服务活动，每天轮岗值班为企业群众提供咨询解答，“手把手”帮助群众完成内容填报、原件扫描、系统上传等流程。耐心周到的服务给群众带来了高效和便利，使人民群众切实感受到了政务大厅的速度与温度。

加强业务学习，锻造过硬本领

综窗人员上岗伊始，政务服务局组织开展了为期一周的业务培训，市场监管局、发改委、医保局、房管中心、政务服务等部门分别派出业务骨干，从综合窗口受理流程、受理要件、填单要求、工作技巧等多方面开展了培训。

此外，政务服务局还利用“政务大讲堂”形式，组织综窗人员学习各级优化营商环境重要会议和讲话精神，学习全面推行政务服务“一网办”“掌上办”“一次办”“帮您办”工作实施方案，学习自治区、包头市提升政务服务能力会议及讲话精神，进一步明确政务服务领域重点任务和先进做法。同时，综窗人员还自发利用每天早上上班前10分钟召开晨会，从企业开办、新生儿一件事、一体化平台录件流程等各个方面开展业务交流和培训，解决大家在实际工作中遇到的困难和问题。

强化监督管理，规范服务行为

为进一步规范综窗人员行为，树立良好政务形象，九原区政务服务局先后印发了《政务大厅窗口工作服务规范》《关于加强政务大厅工作人员管理的实施意见》等制度。政务服务局在政务大厅设立了监督岗和“办不成事反映”窗口，安装“好差评”设备，在一体化平台设立监督账号，在区政府门户网站开通举报平台；九原区纪委监委在办事窗口放置“码上监督”二维码，在政务大厅设立智慧监督专区；鹿勤集团通过月度考核、绩效工资等方式，加强综窗人员管理评估。通过多部门、多渠道的共同监管，基本实现了办事窗口监督管理无死角、全覆盖，为提升综合窗口服务质量起到了推动作用。

金碑银碑不如群众的口碑。下一步，九原区政务服务局还将继续践行为民服务宗旨，推动“一窗式”改革向纵深发展，把为企业群众办实事、做好事、解难事落实到每一项工作中，落脚到每一个人身上，让“包你满意”政务品牌更加闪亮。



来源：九原区政务服务局