厚植为民服务“实”理念 激发履职干事 “真”担当！包头铁路公安处乘警支队

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厚植 为民服务 “实”理念
激发 履职干事 “真”担当
包头铁路公安处乘警支队深入开展“我为群众办实事”实践活动
为民无小事，枝叶总关情。“我为群众办实事”实践活动开展以来，包头铁路公安处乘警支队始终坚持以旅客群众为中心的工作导向，全队干部民警牢固树立为民服务宗旨，厚植为民服务情怀，将我为群众办实事融入到日常乘务工作中，不断彰显乘务民警鲜明的人民属性。

“全面戒备” 严防疫情扩散

一是采取行动快。力行“外防输入、内防反弹、人物同防”防控策略，落实“属地、部门、单位、个人”四方责任，制定完善《包头乘警支队关于进一步加强全队干警、辅警的疫情防控管理措施》、《包头乘警支队值乘列车旅客发热及“四类人员”应急处理预案》、《包头乘警支队民警感染新冠肺炎和密切接触者管理应急处置预案》，各警组对标预案，累计开展应急演练37次。

二是工作措施实。夯实基础保障，按日需量充足配发防疫物资，坚决保障民警值乘安全。落实疫情防控日报制度，第一时间依照预警信息开展比对核查，确保无缝对接，不漏一人。扎实联防联控，主动协助客运部门开展乘车旅客体温筛查、健康码核验，配合移交重点旅客300余名，及时消除疫情向列车蔓延的潜在风险。

三是实际效果好。通过内部防控、联防联控等各项措施有序协同推进，进一步筑牢健全了旅客列车防疫屏障，妥善处置涉疫密切接触人员33名。
“全心服务” 彰显为民情怀

一是妥善化解矛盾问题。推动新时代“枫桥经验”上列车，打造列车综合治理新格局。打破原有列车“你管我不管”的工作思维，由“我”牵头，依托列车党支部成立列车纠纷调解组，乘警长任组长，列车长为副组长，检车长、餐车主任等列车主要骨干成员为组员，配合参与调解一般矛盾纠纷，对旅客纠纷做到第一时间化解，有效防止“小矛盾”变成“大纠纷”。截止目前，累计调解纠纷14起，得到了当事旅客的认可和好评。

二是落实为民服务举措。立足乘警岗位职责，出台为民服务细则5项，教育乘警涵养“我是旅客群众勤务员”服务理念，主动解决旅客“急难愁盼”问题。措施出台以来，累计为旅客找回遗失财物96次，协助查找未成年人离家出走人员3名，帮助乘车困难旅客21人，收到锦旗9面、感谢信4封。

三是应急处突尽显担当。突出“保安全、护稳定、防风险”主责，全时空护民安。7月20日至23日，支队值乘的K599次列车突遇河南地区水害，列车被困京广线不同区段和站点长达近50小时，全车1151名旅客的生命财产安全受到严重威胁。乘警长吕忠容、乘务辅警高乐不畏艰险、披荆斩棘，有效应对复杂险情，连续奋战近100小时，始终守护在旅客身边，确保全列旅客零伤亡、刑事治安案件零发生，赢得各级媒体和社会各界的一致赞誉，生动诠释了人民公安为人民的责任与担当。

“全力守护” 打造平安列车

一是严惩治安惯性问题。加大列车治安整治力度，依托站车移交制度，从根本上改善列车治安环境，打造“平安列车”品牌。今年以来，累计办理治安案件40起。

二是加强风险隐患排查。全面开展“平安站车路 金盾护你行”和“三大一强”专项行动，督导铁路单位对列车外包人员强化培训2次，召开列车安全专项培训会议17次，下发《旅客列车消防监督检查记录》1216份，开展消防演练及宣传讲解138次，有效提升了客运人员对列车治安隐患发现和旅客携带违禁物品的识别能力。

三是加强法制宣传教育。启动“法治宣传上列车”活动，指派法制宣传员在值乘列车上开设防诈防盗讲座和“法律流动课堂”，为铁路职工及旅客群众开展法律咨询和法治宣传50余次，发放普法宣传单和防盗反扒宣传单800余份，形成列车普法活动新常态。

来源：包头铁警

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