这样的服务质量，包头市民都说好！

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市公交运输集团在“我为群众办实事”的实践活动中，通过上线稽查和实时监控等多项措施，进一步规范城市的公交运营秩序，提升服务质量和群众满意度，切实改善广大市民的出行环境。

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下午4点半，5路车晚高峰即将到来，市公交运输集团稽查大队的三名工作人员从天福广场站上车，一路协助驾驶员做好车内服务、规范文明行车。

市公交运输集团稽查大队稽查员 王阁阁：站台要是人多的话，比如说高峰期我们会下去，让乘客们排队上车，然后做一些扶老携幼。

据了解，市公交运输稽查大队分8组，每组3人，每天以小组为单位全天候上车检查，发现问题及时反馈到稽查大队以及运营单位，确保当天事当天改。

市公交集团稽查大队 大队长 王占伟：我们在检查的工作当中，随时提醒驾驶员，一个要安全行驶稳驾慢行；第二个就是要求驾驶员一定要注意自己的服务行为，让广大乘客更加满意。

此外，在稽查大队监控室，9名工作人员实时对集团1185台公交车进行网络监控，主要对全体驾驶员以及安保人员的服务运营等进行检查，发现问题第一时间整改。

市公交运输集团稽查大队 副大队长 王雪琴：比如说遇到熟人以后，唠嗑的时间稍微长一点，遇到这样的情况，我们及时与GPS进行联动，对驾驶员行为进行及时规范。

按照“人民公交为人民、人民公交服务人民”的原则，市公交运输集团又制定了《关于开展运营秩序服务质量再提升工作实施方案》，切实提高服务意识。特别是近期多条道路修建，涉及多趟公交车绕行，公交集团规范公交车进出站，严格执行开关门规定，严禁人为形成串车、大间隔现象。目前，广大乘客对公交运营秩序、文明服务、安全行车等方面满意程度较高。

乘客李先生：现在车辆的卫生条件特别好，有的时候他们在站台底下有文明导乘，而且特别亲和。

乘客周先生：上车对安全方面要求挺严，上下站说得清楚，方便乘客乘上下车，挺好。

来源：直播包头