家住这个区的包头人，如此好事不可不知

kzjy24

这篇热点报道要从前段时间的一通热线电话说起。    王先生：“民族东路上起码有7塌陷的井盖，已经很长时间了，管理部门互相推诿，老百姓找不见井盖的归属单位。通过这个事情，我认为有个榜样需要我们学习，那就是开发区片长制。前段时间黄河路上有了一处鼓包，我一打电话人家就知道了，马上就修，特别好，非常人性化...”      每天都在以不同形态参与交通生活的我们，有时也会如同王先生一样，发现存在的安全隐患，想反馈给管理部门却又无从下手。那么市民王先生所称赞的高新区片长制究竟为何物？

      记者去到了稀土高新区，走访了周边群众。有人表示有所耳闻、有人并不了解，也有人表示已经感受到了片长制带来的方便。那么高新区的片长制究竟是怎样的一种制度？带着这样的疑问，记者走进了高新区片长办公室，见到了稀土高新区片长服务管理办公室的主任史金龙。      史金龙： “高新区片长制是从2017年开始实施的，我们的模式就是“3长+N员”，3长就是三个级别的片长，依照住户的数量、楼宇、街道边界等标准，划分了14个一级片区、37个二级片区、169个三级片区。依照逐级负责的原则，不同的片区有各自的片长；N员就是指不同部门的专管员，比如：执法局、食药工商局、公安局还有公事局等一些其他部门，将问题分为11个大类、54个小类，基本覆盖了老百姓生活中遇到的问题管理部门。”      片长制将过去的线性管理变为片状管理，片长到底管什么？火炬路社区三级片长王冰用一句话进行了概括：“片长就是连‘井盖丢失’、‘占道经营’、‘狗叫扰民’、‘垃圾清理不及时’和‘私搭乱建’等等大事小情我们都要一管到底。”

      换句话说，只要是这个区域片内的事，都由片长来负责。其中，三级片长分别由镇、街道办事处、居委会负责人和社区网格管理员担任，负责巡查监管所辖片区的环境卫生、市政设施、安全隐患、治安巡查等工作。火炬路社区居委会主任 王芳，就是诸多三级片长中的一员。     王芳：“作为三级片长，我们每天至少要保证两次巡片，及时发现存在的问题，能解决的直接解决，解决不了的，及时上报到片长制工作平台，后期就有相关部门会认领，及时去处理。经过职能部门的处理以后，三级片长会对处理结果进行跟踪，处理完以后我们会通过电话及时反馈处理结果。”      采访的过程中，当聊到片长制实施以来是否有工作成果，面前的两位三级片长笑着摆摆手说成果算不上，都是日常工作，但就是这些日常工作，实打实地解决了不少居民的心头难题。     王冰：“去年，美室层双小区有老大娘占消防通道囤积垃圾，我们就联系了执法局，执法局过来我们一同清理，还有一楼老大爷在院子里盖了一大片房子也是联系了执法局对他进行劝导教育，基本上已经清理完毕了。”     王芳：“6月上旬，有居民反映小区里有一条黑色流浪狗追赶并袭击居民，我们及时跟派出所联系，在下午四点左右把这条黑色的流浪狗抓到，确保了居民的安全。”

▲片长制管理下，问题得到解决
      片长制是如何让片长们紧张起来、行动起来的呢？群众们反映的问题、亟待解决的事项完成度又是如何？口说无凭，数据为证。在滨河大厦一楼的高新区综合调度中心内的大屏幕上，每天都会显示着片长制管理服务平台上上报事件的处理情况以及进展情况，问题的进展程度，大屏幕上一目了然。史金龙主任介绍，截至目前，一共收到上报问题6000多件，解决了5000多件，解决率在90%。50%的问题可以在当天解决。

      高达90%的解决率离不开片长们的辛勤，也离不了138名职能部门专管员们的努力。高新区片长制执法局专管员柴腾飞：“ 我们每天按时按点到达自己所管辖的区域内，打开片长制app进行签到。在每隔15到30分钟之间就必须打开app，刷新任务列表。看有没有自己辖区内的任务。如果出现任务的话我们会第一时间到达现场，跟当事人取得联系，了解现场的一些情况及时的进行处理。我们城管部门每周的办结案件量大概在70到80件左右，处理能达到95%以上。”     片长制从根源上解决了“该谁管、谁来管、什么时候管”等问题，让城市管理更加精细化、治理更加精准化，片儿长制让管理部门和群众走得更近，同时接受群众的监督。另外，片长办对每一个作人员都会进行严格考核，每日必须签到，有案件必须上报，绩效与工资挂钩，努力做到问题接收一起就会解决一起。      责任跟着目标走，绩效跟着奖惩走，片长制把责任落实到个人头上，让干部真正的负起责来。

      那么市民如何和片长取得联系呢？      稀土高新区片长服务管理办公室主任史金龙：“我们在高新区的主要路口还有人员密集地设立了65块片长制公示牌，居民群众可以拨打对应工作人员的联系电话，当然也可以拨打我们调度中心的联系电话5880600来上报和解决问题，公示牌上的二维码可以扫描进入小程序，也可以在微信当中搜索“片长制城市管理服务平台”进入小程序，登录后就可以上报问题了。考虑到部分群众存在不会打字的现象，程序中加入了录音功能，方便群众快捷、及时上报案件。”

      高新区片长制，变分散管理为集中协调，建立了问题责任链，消除了城市管理上的标准不清、互相扯皮现象，服务百姓零距离，不得不说高新区的片长制干得好！
来源：892交通广播