车辆在保养时突然起火…

酸酸甜甜

保养时车辆起火，4S店坦言责任在己
       6月16日上午，张先生将自己的爱车送往东风风神4S店进行日常保养。工人在车间作业时，车辆发动机舱突然起火，工作人员立即使用灭火器灭火，明火很快被扑灭。火势造成车辆节气门附近的线塑过火，以及部分零部件烧损。（从视频中可以看到，从起火到火被扑灭，约10秒的时间）张先生在回忆起这一突发事故时说道：“当时，我坐在休息室里等候，突然听到‘砰’一声巨响，之后就是‘着火了’的叫喊声和众人急匆匆的脚步声。我下意识地看了下休息室正在播放的实时监控，才知道着火的正是我的车。”

      好端端的车辆送到4S店做保养怎么就会突然着火呢？是工人操作不当所致还是车辆原本就有的安全隐患被一触即发？经调查，东风风神4S店售后经理智勇分析了着火原因：当时维修人员正在清洗该车的节气门，有可能是清洗剂滴到发动机上，造成发动机回火进而引起明火。事故一出，东风风神4S店总经理王维华也表示高度关切并拿出积极解决问题的态度。“张先生的车辆发生起火事件是我们工作中的失误造成的，我们4S店确实有责任做出赔偿。”

双方对话，协商进展举步维艰
      面对突如其来的车损，当事人张先生是既心疼又无奈。“我的车是2017年11月买的，当时裸车是69000元，行驶了9300公里。之前也一直都是在4S店按时做的保养，车辆起火受损对我而言是难以接受的。”此外，张先生言语间还流露出对维修之后车辆安全性降低以及保值率下降的担忧。之后，张先生向4S店提出了自己的诉求：将车辆修复并索赔3万元。听到这样的诉求，4S店表态不能答应。东风风神4S店总经理王维华：“我们愿意与张先生协商解决方法，愿意提供相应的赔偿。但可能张先生不太了解汽车市场行情，提出的索赔要求较高，我们无法满足。” 从6月16日事发至6月27日，10多天过去了。在双方多次协商都无果的情况下，张先生想到了包头交通广播。

媒体介入，和平对话让结果满意
      在交通广播的介入下，责任方本着对当事人车辆起火受损的体谅，本着客户至上，做优服务的宗旨，提出了有诚意的解决建议。而当事人张先生也在调查过市场行情之后，从客观出发重新调整了诉求方案。赔付方案：4S店除了负责维修张先生受损车辆之外，再赔付一定金额；在车辆维修期间4S店提供代步车供张先生使用。目前，4S店正在积极对后续问题进行处理。

小编认为：
       对责任方而言，能坦言自己的过失是诚信的做法，能积极应对和处理问题是应持有的态度。但更应在事发后自检自查，进一步规范操作流程，消除安全隐患，避免类似事件让企业名誉和形象受损，给客户造成损失。而对当事车主的损失和心情小编也是可以理解，但在合情合理范围内表达诉求是问题能否顺利解决的前提。如果因自己是受损方就放大和强调对方的过失，不是客观的态度。
来源：892交通广播