越野车被追尾，车主遭遇理赔难！记者几经联系终解决……

汾汾

包头市民菅先生反映，近日他在开车期间发生了三车追尾的交通事故，事故认定撞他车的一方负全责，可对方车辆的保险公司中国人民财产保险股份有限公司(以下简称人保财险)却不承担全部赔偿，菅先生在协商理赔期间遭遇了阻力，事故车也一直没有维修，无奈之下，菅先生求助于本报维权热线，并将保险公司投诉到中国银行保险监督管理委员会内蒙古监管局(以下简称内蒙古监管局)。

车被撞 保险公司不承担全部损失

事故发生在2月14日早上，菅先生驾驶白色丰田越野车在友谊大街与昆河西路交叉口附近，由于当天下雪路滑，与一辆出租车发生刮蹭。在他报警、报保险并给保险公司拍照取证上传现场车辆刮蹭照片时，他的车又被另一辆灰色小轿车撞击。造成他车子之前轻微刮蹭的部位加剧破损，且多部位出现刮蹭痕迹。处理了之前的出租车事故后，交警认定二次事故为小轿车负全责。
菅先生以为对方保险公司即人保财险会承担车辆加剧破损后的全部维修费，所以他先将车开到了4S店等待维修。但人保财险给出的赔偿结论却是只负责追尾的部位，其他不负责。而交通事故书显示：小轿车车主负全部责任，当事人菅先生无责任。
菅先生认为，按照事故认定书，保险公司给出的赔偿结论不合理，之前的事故只是使自己车辆发生轻微刮蹭，在不影响使用性能的情况下可以不用花钱处理，而后一起事故却让他的车辆破损加重，承担了更多的维修费。
遭遇理赔难 车主向监管部门投诉
菅先生称，看到人保财险给出的理赔结果，事故发生的第二天，他向中国银行保险监督管理委员会内蒙古监管局进行投诉，想通过监管部门协调处理。

2月26日，他收到内蒙古监管局发出的告知书。而告知书上显示：菅先生所提出的诉讼事项属于民事纠纷，不属于监管局受理范围，当通过双方协商、调解等途径解决，且已将投诉材料转到中国人民财产保险股份有限公司内蒙古分公司处理。菅先生说，他也一直在等待人保财险方的回应，却没有任何音讯。他着急的向小轿车主方的人保财险现场勘查人员打电话询问赔偿事宜，但对方自己给出的答复和之前一样，只说把情况已向上级部门说明，还让他爱找哪找哪。而菅先生的车子一直放在4S店已有十多天没人管，看到人保财险工作人员的态度，无奈之下，他向本报进行反映，并于2月28日向内蒙古保险行业协会调解委员会递交了调解申请。
记者几经联系 人保财险终赔偿　　针对菅先生所说的情况，记者通过拨打中国人民财产保险股份有限公司客服热线了解到，当时负责此次事故人保财险内蒙古分公司包头市公司现场勘查员张成(化名)，并通过客服提供的联系方式多次电话联系张成，但对方电话都处于无人接听状态。3月6日，记者再次拨打张成电话，对方电话接通后，当记者问及张成人保财险对菅先生车辆受损进行如何理赔时，张成说：“他不了解情况，已将相关材料送到总公司，等总公司处理。”随即将记者的电话挂断。　　随后，记者又联系到内蒙古保险行业协会调解委员会调解员张文广(化名)，张文广称，在收到内蒙古监管局转过来的投诉后，他和车主以及保险公司都是通过电话进行了交流。可能因为双方沟通有障碍的原因吧，有些话没说明白，所以此事一直沟通不下来。
张文广称，不过最后经过多次调解，人保财险按照定损的费用，车主的保险公司赔付此次维修费800元钱，其他费用由人保财险公司担付。　　而对于调解的结果，车主菅先生表示，事故车辆拖了这么久一直没有维修，已经给他的生活带来了不小的影响，更让他无法接受的是人保财险处理问题的方式。菅先生说，此次得出的理赔结论虽然是人保财险承担了1万余元的费用，但其中的800元还是通过他的保险公司给承担，他表示不合理。
对于人保财险给出的最终赔付结果，让菅先生的保险公司承担所有维修费其中的800元费用是依据什么而定，3月18日，记者再次拨打中国人民财产保险股份有限公司客服热线进行咨询，一位接线人员称，保险公司工作人员都是根据现场情况定损、拍照、后期上传、再经领导审核等进行理赔。不过，为了让记者了解到具体情况，接线员将记者电话直接转到当时处理此事的现场勘查员电话上，但对方电话一直无人接听。随后，接线人员在联系了人保财险内蒙古分公司包头市公司理赔中心了解情况后向记者进行了回复。接线人称，经他了解，内蒙古保险行业协会调解委员会的调解员已经将此事调解完，调解结果是人保财险负责车主正常的全部赔偿，其中包含商业险9179元，交通强制保险2100元，共11279元，车主菅先生不用承担任何费用。
随后，记者也从车主菅先生那得到了证实，菅先生高兴的告诉记者，在3月6日记者联系完内蒙古保险行业协会调解委员会的调解员后，调解员又联系到他称，会再次帮着联系人保财险内蒙古分公司的负责人进行调解。最后，经过协调给他反馈回的信息是人保财险承担所有维修费，他不用承担任何费用。
3月15日，菅先生的车辆全部维修完毕。菅先生说，多亏了本报记者的帮助，几经周折保险公司才给予最终解决。


来源：内蒙古晨报       (记者 杨培霞)