3·15，包头在行动，和你一起来打假！包头人投诉最多的竟是它们……

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话说，作为一个消费者
每年到 3.15这一天
是不是和小编一样
想到了这首歌
BGM
“雾里看花 水中望月
你能分辨这变幻莫测的世界
借我借我一双慧眼吧
让我把这纷扰
看得清清楚楚明明白白真真切切......”
包头市3.15在行动
让消费者看的明明白白真真切切

为纪念2019年“3·15”国际消费者权益日，大力宣传中国消费者协会2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题，全力推进“放心消费在包头”创建活动，做好新时期消费者权益保护工作，由包头市市场监督管理局、青山区政府、包头市消费者协会主办，包头银行业协会，包头市保险行业协会协办，青山区市场监督管理局、青山区消费者协会承办的包头市纪念2019年“3·15”国际消费者权益日暨“信用让消费更放心”宣传咨询服务活动今天上午在青山区正翔国际门前广场隆重举办。
小编早早的赶到现场

快来围观！

3·15

活动现场设立包头市、青山区两级联动消费者咨询服务台、投诉台，现场接受消费者咨询服务。

现场设立“保健”市场乱象整治、扫黑除恶以及假冒伪劣宣传展板、展台，进行对比展示，相关行业管理部门专业人员现场进行讲解

包头银行业协会、包头市保险行业协会等单位部门现场设立宣传长廊。

此外，活动现场还摆放市市场监管局特种设备服务车、检测车及青山区市场监管局食品药品检测车，为消费者提供免费检测
随着3·15的到来
“维权”成了近段时间的热门词汇
那么2018年

包头人投诉最多的是什么？
一起跟小编来看

2018年全市消协
合计受理消费者投诉802件
为消费者挽回经济损失193万元
产品质量、合同和售后服务问题
仍是引发投诉的主要原因
占投诉总量的78%以上
据了解，2018年投诉细分领域排在前十位的分别是服装鞋帽、餐饮、装修建材、首饰、通讯、家具、美容美发、汽车、健身、厨房电器类。

接下来
小编和执法人员

和你一起来打假！
1、服装鞋帽类投诉个案涉案金额虽小，但仍困扰消费者

消费者对服装鞋帽的投诉主要是集中于产品质量和售后服务质量。内蒙地区制定出台过《鞋类商品修理更换退货责任规定》，为解决鞋类商品消费纠纷提供了依据。相对而言，其他服装类商品没有相关“三包”规定，纠纷调解难度大，特别是一些高档衣物，没穿几次就脱色、拨丝、开缝，经营者多能提供生产厂家的质检合格报告，但我市的产检部门无力做出相关鉴定，导致消费者退换货困难。或者对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用、特价、打折、过季商品不属“三包”范围为由拒绝退换货。
2、食品、餐饮消费备受瞩目
2018年，餐饮消费成为投诉第一大热点问题，主要问题包括一是食品安全质量问题，如实物中含有异物、食品过期变质不新鲜、用餐后出现身体不适；二是随着互联网的不断发展，网络外卖订餐服务纠纷逐渐增多，主要表现在外卖未按时送达、食物与订单不符等问题；三是广告宣传问题，使用会员卡和商家赠送的代金券限制多，更有消费者充值办卡后商家关门停业等预付卡问题。
3、首饰珠宝销售方式问题多
反映较多的是黄金饰品变色、褪色等情况，如果在正规商场购买，基本上不是由于黄金成色不足，而是消费者缺少黄金饰品和佩戴和保养常识造成的，如接触到了含有汞的化妆品；有奖销售也成为了投诉的重灾区，部分商场的珠宝专柜以购物小票参加抽奖的方式，向消费者销售质次价高的商品，商家巧妙的规避了法律，诱导消费，从而侵害消费者的合法权益。
4、装饰装修行业乱象丛生
主要问题包括：一是经营者技术力量不足无力履约，部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足，甚至个别装修公司无资质、野蛮施工，或者层层转包，施工质量差导致消费者身心财产受损，售后不完善，引发消费者纠纷；二是经营者减省合同内容规避责任，就合同细节问题事先双方没有沟通到位，导致施工期间双方产生纠纷而延误工期；三是经营者擅自增项改项多收费用，导致装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费。
5、通讯、电信类投诉老问题依然存在
此类投诉问题主要集中在：一是手机质量及售后服务方面，手机性能故障多，售后服务不到位，同一质量问题多次维修，维修技术水平不高，商家不履行三包义务等；二是电信方面，运营商履行告知义务不详实，一些资费套餐适用年限要求、自动续费等业务条款较为隐蔽，消费者不容易看到。有时运营商开通增值业务时附带其他条件，而部分消费者贪图便宜办理各种优惠，事后发现无法接受附加条件，引发投诉。
那么消费者在今后的消费生活中
应该如何应对呢？
对此，小编采访了
包头市消费者协会秘书长廖伟
廖伟对广大消费者提出了如下建议：
首先明白自己的权利
根据2014年3月15日新修订实施的《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，依法享有：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权。其中，新增加的个人信息即为隐私权，包括第一：个人的情况信息特定的情况如身份证、个人身体情况、敏感的情况婚姻、职业、家庭信息、财产状况、宗教信仰。第二：个人的活动信息如社交活动、电话往来以及微信。第三：个人生活领域信息（如住宅、日记、短信内容、邮件内容）和监督举报权等九项权利。同时将经营者的八项义务修改增加为14项义务，包括“安保不当应担责，缺陷商品须召回，耐用品举证倒置，所有商品都三包，远程商品可反悔，条款格式要讲清，信息骚扰被禁止，公益诉讼获支持，网络购物有保障，广告代言要担责，惩罚赔偿为三倍，精神损害可索赔，企业失信要入档和民事赔偿要优先”。
不忘索要发票
发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。
运用维权渠道
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。
来源：包头发布