速看！网购收到空包裹，郭女士喊话淘宝快退款...>>

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“我在淘宝上购买商品，商家给我发的是空包裹。虽然我把快递公司出具的包裹重量证明（证明包裹重量与商品实际重量严重不符）发给了淘宝客服，但客服以我已经收到货为由不但不调查事情真假，还关闭了我的退款申请，把货款直接打给商家。事发后，我向淘宝客服及相关部门反映，都没有人管。”2021年12月27日，呼和浩特的郭女士向北方新报正北方网反映。

2021年9月23日，郭女士收到了第一笔10个路由器的快递，另外20个路由器显示已发货，但快件一直在深圳网点没有发出。收到第一笔订单的包裹后，郭女士发现这个快递包裹竟然是空的。于是，郭女士到淘宝上要求商家退还两笔购货款，但商家说货已经发出，款退不了。郭女士又向淘宝网客服进行了投诉，并说明20个路由器那笔订单一直没有发往呼和浩特。
2021年9月25日，郭女士把这份证明提交给了淘宝客服。淘宝客服以需要和物流公司核实为由让郭女士等待。
2021年12月27日，记者拨打了淘宝网消费者服务热线，客服人员在得知记者身份后查看了郭女士的购买记录和投诉记录，说文壶阁在淘宝网的保证金已经用光，郭女士的事应该如何解决，他会联系上一级客服部门，24小时内给记者答复。

2021年12月28日，淘宝客服给记者回电话说，因为郭女士不能提供拆装商品时的视频，仅凭快递公司揽收重量不能证明商家没有发出商品。当记者提出“是不是以后顾客在淘宝上购物，为防出现问题拆装包裹时都要录视频作为证据”时，这名客服并没有直接回答记者的问题。

来源：北方新报正北方网

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