联通巨头霸凌，消费者维权无门

jingxuan_520

联通巨头霸凌，消费者维权无门
我2018年在联通公司办理过两份相同的家庭网络套餐。其套餐内容包括家庭宽带，网络电视和一部捆绑销售的手机（手机做价1050元，合约期30个月，每月返款35元可抵套餐费用）。其中的一份套餐在合约期的30个月内，多次出现不返款的现象，通过营业厅维权和电话投诉的方式追索回应返资费，之后还是再次出现不返费。这份套餐的30个月合约就这样在不返费，投诉追索，不返费，投诉追索的状态下周而复始螺旋履行下来。
今年1月初，两份套餐临近续约。按现有性价比最实惠套餐续约，正常履约的套餐成功续约。问题套餐因又出现不返费情况，账面不清，未敢贸然同时续约。已续约的套餐依旧是买手机折抵资费，因返费问题待续约的套餐（目前拖欠返费仍未解决），却因联通公司活动停止，要交与已续约套餐一样的费用却不给手机（无返费，比原套餐每月多交35元）。
现在联通公司的解释是，承认拖欠返费，承诺补齐所欠返费。现在续约每月实际多产生的35元费用，营业厅表示无能为力。
综上所述，作为消费者面对运行商巨头自感非常卑微。我是两份时间完全相同资费完全相同的套餐对比之下发现了问题证据确凿，仍在30个月里无法彻底解决，甚至影响正常续约。我认为我的遭遇也绝非个例，还有不少消费者在不知情的情况下蒙受损失。无论是营业厅还是投诉电话，工作人员态度是好的，解决问题的权限是没有的，问题始终也还是问题。这样我不禁联想到2年前坐在车上哭诉的奔驰女车主，什么样的问题让她用这种歇斯底里的方式来维护自己的权利，我现在感同身受。消费者就是上帝？上帝好渺小好无力！

zrc000

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