他们是冬季供暖的守护者！
冬季供热无小事事关民生，供热质量如何？用户家里暖不暖？ 包头热力集团人把暖心服务，传递到千家万户。真正做到解民忧、纾民困、暖民心
进入12月份以来，包头热力集团供热七公司在辖区范围内开展了供热问题集中排查及“访民问暖”活动。
公司领导班子成员、技术骨干、客服人员以及热力站站长组成服务攻关小组，重点针对老旧小区、供热问题反映集中的小区底层、顶层、边角户等特殊区域及位置用户进行走访摸排。每到一户，工作人员都会与用户亲切交流，对用户家中的供热温度进行实地检测；详细了解用户的需求、意见和建议；对走访中发现的供热问题及时处理解决；发放供热暖心卡并给用户讲解供热常识；叮嘱用户有供热问题及时拨打24小时供热服务热线，工作人员将第一时间入户解决。截至目前，“访民问暖”活动共走访5个小区，入户服务40多户居民，解决供热问题15件，问题处理率达100%。
下一步，供热七公公司将根据“访民问暖”活动开展情况，及时总结经验，查找不足，常态化开展此项工作，用实际行动践行愿每个家庭温暖如春的服务宗旨。
“家中暖气不热好几天了，取暖全靠白天太阳晒，怎么回事儿？”面对用户的质疑，青山热源厂新村热力站站长刘继峰安抚用户情绪后，立即带领检修工王轩、付健入户检查。 工作人员来到用户家中后，对供热系统进行仔细排查。经检查发现，用户室内各组暖气均没有温度，且不存在气阻现象。同时，该单元东侧立管回水温度高于供水温度，走访排查多名用户均存在上述情况。站长刘继峰凭借多年工作经验，判断不热原因是由用户私装循环泵造成的。 当晚20：00，刘继峰、王轩、付健再次来到该单元，通过挨家挨户巡查发现，6楼东户居民在自家供热立管处私自安装循环泵，导致单元东侧除自家外，其余用户家中暖气全部冰凉。经过工作人员耐心沟通，该用户了解私装循环泵不仅违反供热条例，而且对相邻用户造成用热损害，答应将自行拆除。 第二天下午，热力站接到了已经拆除循环泵的电话。王轩、付健再次走访该单元用户测量室温，主动为他们清洗暖气，用户家中再次暖了起来······
责任编辑：崔顺立
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发表于 2022-12-23 22:18:54