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自由发

为什么智能费控电表不能实时充值到表内（智能费控表充值失败）？

（1）充值流程：客户交费后，电费需通过支付软件转至第三方机构，再由第三方机构转至供电公司对应电费账户，再通过网络充值至智能费控电能表内；（2）问题原因：费控充值涉及支付方式、账户情况以及电表、终端、运营商网络信号、信息系统多方面原因，可能会造成延迟或充值失败；（3）处理措施：发生此类问题请联系营业厅（营销站）处理，或拨打95598报修。我公司明确在3小时为客 户送电（包括插卡保电），3 天内处理充值失败问题。

常见问题：（1）因运营商通信网络信号问题，有时会导致电能表上费较慢；（2）电力线载波通信通道损坏，会导致充值上费较慢；（3）系统主站系统故障，会导致系统充值失败；（4）小区大面积停电、用户电表进线失电或电表未送电等故障，导致充值失败。


为什么费控充值失败，给客户保电后，算费时将保电期间的电量扣除上表电费与充值金额不一致？

当费控充值失败后，为不影响客户正常用电，我们为客户采取了保电措施，但电表是可以将保电期间使用的电量记录的。解除保电后算费时，此部分电量所产生的电费仍需正常缴纳，希望客户理解认可。

居民充电桩报装的办理要件有哪些？

(1)购车意向书或购车发票；(2)申请人有效身份证明；(3)固定车位产权（租赁车位需同时提供一年及以上租赁使用权证明）；(4)物业出具的同意安装充电桩的证明材料（无物业管理小区由业委会或居委会出具）。

来源：包头12345

阿芳

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墨玉9

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李树红

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