网格化+微信群光荣社区服务居民“24小时零时差”

老崔说事

网格化+微信群光荣社区服务居民“24小时零时差”
包头市青山区光荣社区探索打造社区手机“微事务”平台，建立居民诉求微信群，及时有效的接收居民诉求，平台运行半年有余，及时收听、收看并回复和解决了130余条居民意见、建意和纠纷。
以前居民的问题都是在工作时间反映解决，休息时间或节假日居民的诉求得不到及时回应，而现在“掌上业务”的推出真正实现居民诉求“24小时零时差”回复，得到了居民大大的点赞。


马莉娅是幸三坊的“微事务”群主。星期六一早，她收到幸三街坊2栋居民在微信群的@，反映下水井又堵了，臭气熏天影响到居民的正常生活。收到信息，她没有耽搁立马去实地调查，发现2栋前面的13口下水井有12口将要溢出，仅有一单元前的一口井正常使用。这不是单个居民家的问题，涉及到污水管网主线，关系到2栋20多个底店商户和60户居民的整体利益。问题找到了，难题出现了，清掏费用谁来出？居委会并无此项经费支出。马莉娅利用微信功能发起在线居民会议，经过沟通、协商，居民同意由小马代收维修费。同时，群里发出《致居民的一封信》，将下水井情况和疏通经费情况公式。居民们通过手机微信群完成了交费事项，从接到居民反映到疏通历时3天，星期一上班时，此事已有经果，居民深深感叹社区服务的高效率。
为进一步提升社区网格服务管理能力，更好地为居民提供各项民生服务，先锋道街道光荣社区党委按照辖区内的网格划分，以“一网格一微信群”的形式建立社区网格微信群，把最知晓民意、最贴近民生、最解决民忧作为工作标准，努力实现社区服务零时差。半年多的时间里，通过网格微信群，各网格员梳理居民问题34条，解决居民问题26件，让网格微信群兜住了居民的幸福生活。