网格服务精细用心 先锋格格入户传情

老崔说事

网格服务精细用心 先锋格格入户传情
    随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的持续推进，包头市青山区先锋道街道各社区“入户入心”活动正在如火如荼地开展。听民声、察民情、解民忧，“先锋格格”也在用实际行动践行着一名基层工作者的初心使命。

先锋格格们的首要工作就是居民基础信息的采集，工作本质是为民服务，白天大多数居民在外上班，很难入户。格格们就牺牲自己的休息时间，下班后，利用晚上或是周末，带上户卡和宣传资料，敲门访户。你看，初冬傍晚，天色已暗，先锋道街道青园社区的网格员们已经集结完毕，他们将以：“入户敲门礼当先、信息采集细致全，诚信为民服务好、答疑解惑乐奉献”的精神风貌，为广大居民提供优质服务，展示先锋风采。

　　入户之前，网格员已经做了大量准备工作，从人员分组、方案制定到微信宣传、张贴通知，居民们对格格们集中入户的行动计划已全部知晓，并纷纷表示要积极配合。来到居民家中后，格格们从核实业主、居住人员信息，到对各类政策及消防知识的宣传，并耐心地回答居民关于保险、孩子入学等业务上的问题，收集居民对社区管理的建议和意见，将社区服务做实、做细、做到群众身边，实现网格办事零距离，信息政策及时通。格格们以真诚的态度去面对每一位居民，拉家常、嘘寒问暖、解决难题，赢得了他们的信任。
　　知情知人胜似亲人
　　网格员谭主任始终以“服务居民无小事”的理念鞭策自己，她网格内居住的低保户多、老人多、困难人群较为集中，事项较为繁杂，可她对自己网格内居民的身体状况、生活习惯、困难情况等信息通通了然于胸，甚至脱离户卡，也能将全员人口信息准确报出，这也使她成为所有网格员学习的榜样。
　　由冷变热深入民心
　　网格员小李说，当他每敲开一家门，都会做自我介绍，亮明身份，给居民介绍网格员走访的意义。有的居民开门后会不耐烦，态度生冷，但小李总能耐心解答，以幽默化解尴尬，在宣传政策的同时，为居民讲一些国家的大事小情，邻里间的趣闻轶事。和小李一同入户的搭档这样评价小李：太厉害了，刚开始我们与居民沟通的确有些难为情，更有一些防范意识比较强的居民直接让我们吃闭门羹，但李主任竟然最后能把居民唠的不想让我们走，和他一起入户，每一户都很费时间。
“胆大心细脸皮厚”，这话用在网格工作开展中甚为贴切，当居民热情接待，请你坐坐，端水倒茶时，那就是把你当成了亲人，这样才是真正的做到了“入户入心”。用心用情服务居民，帮助社区居民排忧解难，也正是格格们存在的意义和工作的动力。今后，先锋格格们会继续以“多元联动、网格连心、协同发展、服务为先”的工作理念武装自己，让党旗在网格中高高飘扬。（李鹏飞）


责任编辑：崔顺立