调解矛盾 她们是用心的

老崔说事

调解矛盾  她们是用心的
国庆节假期还未结束，内蒙古包头市青山区幸福路二号街坊就发生了一件“堵心”事。北嘉社区幸2#小区14楼是一座较老的步梯楼房，下水管道细并且已经老化，楼上住户又把比较大的杂物扔到下水道中，导致一楼住户下水道堵塞，污水呼呼地往上冒，臭气熏天，给整个楼的居民出行和生活带来了极大的不便。一楼黄大爷见状，一气之下把自来水总阀门关掉了，从9月30日到10月2日，楼上五层住户停用自来水三天，这可把大家伙着急坏了。情急之下，找到了北嘉社区的人民调解员。

    北嘉社区调解员李铁多主任和刘春丽主任得知情况后，晚上十点多深入14栋东侧5家住户了解情况。10月2号晚上十点多，两位居委会主任逐人逐户征求居民的解决意见，将14栋东侧5层居民召集到居委会开会，征求大家对维修管道的意见。一开始，大家都不表态，还埋怨一楼的黄大爷。两位主任去了黄大爷家，怎么也敲不开门。于是社区李铁多主任对其他住户说道：“这堵塞不是一两天的事，现在堵的虽不是自家，但大家已经受到影响。这样闹下去谁都过不好，大家应赶紧把管道维修好。”等到3号早晨，两位主任早早的来到黄大爷家，在了解到老人的需求后，第二次召集楼上五层居民开会，建议大家自己集资更换下水管道，方便日后下水顺畅，经过耐心调解，居民对这个方案表示同意后，最后经过调解员入户与居民协商，制订了一个排堵污水的可行性的方案：在对原有管路检查到位的情况下，对损坏处进行更换，将下水管重新更换，同时对一楼下水道进行全面疏通。后期所需的人工费、物料费，每户均摊。


日常生活不注意是导致这起纠纷的主要原因，同时居民怀有“不是我一个人的行为，我不负责”的心态，于是堵塞日加严重，矛盾不断激化。抓住矛盾的症结，耐心细致的思想工作是本纠纷调处成功的关键。虽说堵的不是自家，但是对整楼居民的生活都造成了不同程度的影响，如何尽快疏通管道才是问题的症结所在，调解员准确把握住户们的心态，使其认识到问题的严重性，并本着平等协商的原则，搭建双方沟通的桥梁，有效化解了双方矛盾，树立了人民调解工作的良好形象。（庞煜）


责任编辑：崔顺立