政务服务服务大厅提升办事体验让排队叫号更立体！包头市青山区这样做...>

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为进一步提升服务品质，更好地为企业和群众提供便捷服务，青山区企业开办综合服务大厅在全市范围内率先引入自治区政务服务大厅排队取号系统，实现排队数据与自治区互联互通，完成了大厅评议渠道的全覆盖。

自治区政务服务大厅排队取号系统的使用，开启了大厅“静默叫号”的新模式。取号系统依托自治区政务服务管理平台实现了对入驻部门和业务的统一管理，办事群众办理业务时选择相关部门的对应业务，在取号机完善身份信息和联系方式后，即可完成取号。取号系统可在取号成功、业务呼叫、业务办结时为办事群众推送实时短信提示，方便办事群众随时随地了解排队动态，并及时对服务进行评价，有效解决了排队过号需要重新排号的问题，提高了业务办理效率。

同时针对群众接待量大、办事高峰期扎堆排队的现象，青山区企业开办综合服务大厅同步上线了“在线取号”功能。相对以往办理业务要提前到政务服务大厅现场取号，等待时长不确定的情况，大厅面向即将到现场办理的群众提供“在线取号”服务，办事群众通过点击“蒙速办”APP、微信公众号和微信小程序的“排队叫号”功能，便可自主选择业务事项，进行预约排队，同时可实时查看排队进度，灵活安排等候时间。自10月25日运行以来，累计在线叫号1328人次，切实解决群众线下办事“排队长、来回跑”的问题，与“现场取号”形成有效互补。

此次“排队取号系统”的引入，是青山区推进政务服务信息化、便利化水平，持续提升“掌上”政务服务能力的一个缩影。

下一步，青山区将不断优化政务服务大厅功能，营造政务服务新场景，让群众切实体验移动互联网与政务服务结合带来的福利。同时，全面促进政务服务线上线下功能互补、融合发展，全力打造“包你满意”的“少快好”一流政务服务环境，助推全区营商环境持续优化。


来源：青山区政务服务局