@包头人，10月15日包头热力集团正式供热！附注意事项...>>

掐死你的温柔

2021/2022采暖期已经到来，包头热力集团于9月15日对一、二次网同时启动充水，10月10日各热源启动循环泵并开始升温，所辖供热区域10月15日按时供热。
为确保今冬供热服务质量
包头热力集团这样做
八热源智慧联网  满足今冬供热需求
2021/2022采暖期，包头热力集团实际供热面积为3657万平方米。为了确保本采暖期热源充足、运行稳定，集团公司积极做好热源协调工作，提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。在本采暖期，一电厂、包钢热电厂、中节能、希铝北控、华电热源、二电厂六大热源和阿东厂、青山厂两座应急保障热源已形成八热源联网模式，可随时启动。总体热源能力能够满足今冬供热需求。

夏季维护忙检修  保障今冬暖万家

包头热力集团2021年度共投入2862万元进行夏季维修，实施大修、技改、自控等项目共计148项，重点加强主干线设备设施维护更新以及一二次网维修改造，扎实做好站内换热器、电器设备、仪表、自控系统检修，增强热网安全稳定运行和热源应急保障能力。

“我为群众办实事”   施工改造暖人心

2021年，包头热力集团对电三建部分职工家属区实施“三供一业”供热改造，改造工程已于9月份完成。本次改造投入资金977万元，涉及居民1582户，面积10.9万平米；公建31户。按照我市清洁取暖实施方案要求，集团公司积极配合昆区、青山区住建局对城区31处燃煤用户10600平方米进行集中供热改造。

优化服务方式  提升服务水平

2021/2022采暖期，包头热力集团将通过线上线下相结合的方式，畅通用户诉求沟通渠道。积极加强客服中心建设，协调政府热线、市长信箱、市燃热发展中心等平台来件统一纳入集团公司客服管理系统办理，高效完成用户供热服务诉求应答、处理工作。建立“访民问暖”常态化工作制度，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。开通并完善微信公众号线上服务及工单处理进度查询功能，做到事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价。

优化营商环境  提高用户体验

按照我市“打造全国一流营商环境”总体部署，包头热力集团坚持以用户需求为导向，不断优化办事流程，减少报装环节，尽全力提高用户体验，着力打造更优用暖营商环境。新用户本采暖期可以通过集团公司网站、APP、市民大厅、公司营业厅办理报装业务，通过包头市工程项目建设审批平台实现“一网通办”，资源共享，供热报装用户实现了“零资料”“零跑腿”，形成了线上线下立体化服务。窗口为用户提供“一对一”服务，做到一次性告知，主动接受社会各界监督，不断提高服务效能。

采暖期来临
包头热力集团温馨提醒您：

1、请不要在暖气片上及周围堆放杂物，或将暖气片安装过于严密，应保持暖气片良好的散热空间。
2、请不要随意排放或取用采暖设施里的循环热水。
3、经调试完毕的采暖管道上的各种阀门，请不要随意关闭和开启。
4、请不要随意改动供热设施，如发现供热设施故障，请及时联系专业人员处理，也可拨打包头热力集团24小时客服热线5121000咨询、报修。
包头热力集团服务电话集团公司客服热线： 5121000

供热一公司服务热线： 5901201

供热二公司服务热线： 2108138

供热三公司服务热线： 2166381

供热四公司服务热线： 2166250

供热五公司服务热线： 5901114

供热六公司服务热线： 5901249

供热七公司服务热线： 3133259

阿东热源厂服务热线： 5901219

青山热源厂服务热线： 3612107

温馨提示

暖气不热 轻松解决


暖气不热可能会有以下几种情况
1、整个小区或片区暖气都不热，这可能是热源、管网、热力站故障或小区停水、停电造成的。用户可采取临时取暖措施并耐心等待，问题排除后会尽快恢复供热。
2、部分或个别用户家暖气不热，可能是入户阀门未打开、除污器过滤网堵塞、管道集气造成的。
3、室内局部不热，可能是管道堵塞、水力失调的原因。
用户可尝试以下操作
1、检查阀门是否打开。个别时候阀门出现故障，外表看是开启状态，但内部结构仍处于关闭状态，这种情况，需要专业人员进行处理。
2、排气。分户供热的用户可通过打开自家排气阀或楼道顶端的排气阀进行排气；非分户供热（上供下回老系统）的用户可从顶层用户整体供热系统的高点排气阀进行排气。供暖初期集气现象较为集中，此外因停电、停水、维修等原因短暂停供后，供热系统中也会产生积气，需要重复排气，以确保热水循环畅通。
3、清洗除污器。分户供热系统用户可先依次关闭入户供、回水阀门，再关闭除污器后端的阀门，拧开除污器堵帽，取出滤网，用毛刷清洗干净后装回原位，缓慢打开回水阀门，对室内散热器进行排气后，再打开除污器后端的阀门和供水阀门，恢复正常供热。
除上述三种原因外，管网老化、设计安装不合理、用户私自改动供热设施、老旧建筑房屋保温性能差等都会影响室内温度，这些问题需要通过改造供热系统、完善维护结构来解决。
用户遇到不热问题自己无力解决的，可以拨打24小时客服热线5121000。

来源：包头热力