包头市团结大街派出所暖心帮助聋哑人！

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近日，团结大街派出所接到报警称，昆区二旅社附近联通营业厅一位聋哑顾客与工作人员沟通产生障碍，希望民警前去处理。

接到报警后，团结大街派出所民警赵亿、辅警李伟马上赶到现场。经询问得知，这位冯姓聋哑顾客因电话资费问题到营业厅进行咨询，但由于双方存在沟通障碍而无法解决，所以营业厅工作人员报警求助。后经纸笔沟通了解到，顾客之前的电话资费是19元月租，由于自己的误操作改成了129元月租，话费被多扣了一百多块钱，现在想改回原来的资费。针对这一情况，营业厅的工作人员称需要将欠缴的费用补齐之后，才能改回原来的资费。

经过简单的文字沟通，两位处警人员了解到了这位冯姓群众的诉求，但是对于补缴话费这一事项这位群众始终不能理解。为了帮助群众尽快解决问题，两位处警人员和他共同前往昆区聋哑学校寻求帮助。通过聋哑学校老师与该群众的有效沟通，这位群众终于明白、理解了处理问题的办法。当天下午三点左右，团结大街派出民警赵亿再次来到了联通营业厅，协助营业厅的工作人员终于为这位冯姓群众改回了资费。

一枝一叶总关情，群众的事无小事。在今后的工作中，团结大街派出所将继续积极落实“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众的急、难、愁、盼，以实际行动提高辖区群众的幸福感和满意度。


来源：团结大街派出所