包头市曝光了一大批典型案例！当心这些“坑”！

兔啦啦

又到一年“3·15”包头市消费者协会针对企业和消费者广泛关注的网络消费、生活服务等方面
精心梳理出包头十大典型案例现将其公布与众望社会各界予以关注！“3.15”包头曝光十大典型案例

案例一：联动维权 探索维权新模式：
【案情简介】消费者王先生购买了一件沉香摆件，价值11.7万元，并委托某快递公司寄送至包头市，因为这件沉香摆件价值非常高，王先生为此专门购买了寄送保险。快递到达包头后，王先生立即打开包装进行检查确认，但是结果令人心痛——沉香摆件出现了断裂，配送小哥也向公司上报了这一情况。但是之后近3个月的沟通一直没有取得效果，王先生便向包头市消费者协会寻求帮助。
【处理过程及结果】包头市消费者协会立即联系该快递公司包头工作人员，但是几轮沟通后双方对于赔偿金额仍然无法达成一致。为了提高调解的效率和沟通有效性，包头市消费者协会决定“升级”对话，直接与该快递总公司进行沟通，与此同时向内蒙古自治区消费者协会申请协助。内蒙古自治区消费者协会一方面立即启动律师顾问团分析投诉情况及处理情况，另一方面积极对接某快递总公司开展消费调解，同时联系该公司总公司所在地的消费者委员会协同配合。受到疫情影响，在调解期间多方通过网络、电话等“云上调解”方式进行了多轮多次沟通，经过不懈努力达成初步调解意向。
消费者王先生在内蒙古自治区、包头市两级消费者协会工作人员和自治区消协律师团顾问律师的陪同下一同前往该公司总公司所在地，在当地市消费者委员会的配合下达成最终调解协议，该公司在7个工作日内将赔偿金5万元支付给消费者王先生，调解圆满结束。
案例二：美发价格惹纠纷 消协调解获退卡：
【案情简介】消费者李女士在朋友介绍下，到一家美发店剪头发，理发前没问价格，剪完发付款时，李女士发现理发价格很高：非会员价为286元，会员价为168元，为了享受会员价，李女士又充值1000元办理了一张会员卡。事后，李女士得知该店为连锁机构，就电话咨询了另一家分店，但也没这家店收费高。李女士越想越不对劲，认为该美发店事先不告知价格，剪完后收取较高费用欺骗自己，于是向包头消协寻求帮助。
【处理过程及结果】受理投诉后，包头消协向经营者核实情况，店方称李女士是提前打电话预约一名总监给剪头发，美发店工作人员以为是老顾客，知道收费情况，就没提示预约总监的收费情况。李女士在理发前也以为是普通消费，也就没多想，这就导致双方出现了纠纷。另外，李女士认为该店定价高，且未明码标价，美发店解释他们有价目表，以为老顾客就没有提供。消协认为在这起价格纠纷中消费者和经营者都是有责任，明码标价有法律规定。经了解，李女士认为价格过高，以后不愿到该店消费，要求退卡，经过调解，美发店同意给李女士退卡，且按剪发会员价收取168元。
案例三：退不了的游泳课：【案情简介】李先生在昆区一家机构给孩子报名一个亲子游泳课，该课程上到一半时候，经营者又推出一个新课程，李先生为享受这个优惠活动，就交全款预定了新课程。年后因疫情原因，李先生大半年没带孩子去消费。直到五月份，李先生便向经营者提出能否把年前报的课程退了。经营者称特价活动一经售出，概不退费。李先生认为不合理，便来到包头市消协寻求帮助。
【处理过程及结果】本案中，消费者与经营者双方都有一定责任，李先生为了享受优惠活动盲目办卡，在本身课程还剩三十节时又参加另外一个活动，没有考虑自身实际情况；经营者也存在诱导消费办卡情况，且“一经售出概不退费”的规定属于霸王条款。消协从中多次协调，双方始终未能达成一致。为使案件合理解决，消协已将该案转至有关行政部门继续调解。

案例四：阀门断裂房屋被淹 消协调解终获赔偿：【案情简介】屈先生于2020年4月30日来到包头消协，称其家中自来水阀门在2019年11月22日发生了断裂，导致家具被水淹，墙面也起皮脱落，且造成楼下住户部分房间房顶也被浸泡，楼下邻居要求屈先生赔偿一万元。屈先生认为自来水阀门有质量问题，且自己也是受损方。他就联系了安装工人及经销商，想要等着经销商来处理，对方称要找厂家。等了几个月，经销商也一直没有给出答复，楼下邻居最终将屈先生诉至法院，要求屈先生赔偿鉴定费及财产损失费共14100元。
【处理过程及结果】受理投诉后，消协进一步了解到，屈先生将房屋水电安装工程包给了熟人张先生，所需材料由张先生购买，自来水阀门也是在张先生认识的经销商处购买的，事情发生第一时间，安装工和经销商也上门进行了查看。据经销商所述，他得知情况后就告知了厂家，也一直在等厂家处理。根据经销商提供的电话，消协联系了浙江阀门厂家，经过协调，厂家最终向屈先生提供了阀门的保险单据，报险后，保险公司评估公司上门进行定损。经过消协与安装人员、销售人员及厂家多次沟通协商，最终阀门厂家的保险理赔了11500元，安装工及经销商各赔偿2000元，共赔偿15500元。
案例五：烫手的银碗：【案情简介】2020年1月14日，消费者王先生到包头消协反映，2018年底他和爱人在包头一家金店给即将出生的宝宝买了一个银碗。孩子出生后，他们使用了银碗，但却发现银碗里倒入热水后非常烫手，虽然是双层的，但隔热效果很差，王先生担心会把孩子烫着，并且银碗还有一点漏水。于是，便找到商家希望得到解决，但到了店里之后，得到的答复是，换款要扣五百多元，如果回收也就一百元左右，王先生花了1760元，还没怎么使用就贬值这么多，他和爱人都不能接受，只好求助于包头消协。
【处理过程及结果】消协核实情况后，确认王先生反映的情况属实。该金店的店长解释扣五百元的折旧费是公司制定的，都是按照原价的18%扣除。并且王先生购买一年多才到店里，银碗磨损也较大。消协告知店长，公司可以制定相关的折旧规定，但是换款应当按照购买价折旧，这款银碗原价2880元，王先生1760元购买，按照原价折旧的做法明显对消费者不公平。最终，店长承诺漏水的问题可以返厂修复，如果换款按照王先生购买时的价格折抵。最终，王先生夫妇按照购买价折旧，换购了一个银手镯。
案例六：冰箱超三包不制冷 消协调解换货：【案情简介】消费者许先生于2017年国庆节期间在昆区某商场选购了全套家电，其中，包含一台8600元品牌双开门冰箱。许先生的房子2018年装修好，冰箱是8月份给送货安装的，2019年1月份入住后开始使用。2019年6月份，冰箱不制冷，导致许先生储存食物腐坏变质，当时该冰箱已下线，售后给更换了并不配套的电子板配件，冰箱可以正常使用。2020年1月份冰箱再次不制冷，售后查看表示无法维修，许先生要求商场退货并赔偿损失，但一直没有得到解决，许先生只好于2月27日向包头消协求助。
【处理过程及结果】受理投诉后，市消协与经营者核实情况属实，但是许先生的冰箱已超出一年的三包期，并不能要求退货。许先生认为应该以使用时间开始计算，消协了解到许先生并不清楚三包规定，只是商场促销活动时价格优惠，就提前购买了。按规定，冰箱现在只能维修，但已无法维修，最终，考虑到消费者的使用感受，商场为许先生更换了一台价值10999元的新冰箱，并出具票据重新计算三包期，许先生也表示满意。

案例七：染色的羽绒服：
【案情简介】张女士于2019年12月9日将自己的一件白色羽绒服拿到昆区一家干洗店进行干洗，并支付53元清洗费。12月12日取衣服时发现这件衣服被染成了黄色，张女士与干洗店协商再次清洗或处理，但是处理后，衣服无法复原。张女士称这件羽绒服是750元购买的，只穿了一次，张女士要求干洗店赔偿衣服或者按原价赔偿，双方多次协商，也一直没有结果。最终，张女士来到消协希望能得到解决。
【处理过程及结果】受理投诉后经过了解，票据上没有记录衣服颜色，干洗店在张女士的要求下查看监控后证实了送洗衣服是白色的。干洗店最终承认自己的原因造成染色，愿意承担责任，干洗店称自己也尝试在网上找同款，最终没有找到，只是按原价赔偿不予接受。因为张女士的羽绒服已经穿过，考虑到折旧，经过调解，经营者愿意赔偿消费者450元，张女士也表示接受。<font style="background-color:red">案例八：爆炸的电热水龙头：
【案情简介】张先生2020年5月28日打电话向包头市消费者协会投诉，称其2015年购买的某品牌电热水龙头于2020年1月9日在未使用的情况下突然发生爆炸，将家中镜子烧坏，当时有老人在家，把老人也吓了一跳。张先生向售后反映了事情经过后，双方协商赔偿事宜，但是一直未得到处理。售后推诿处理的态度让张先生非常不满意，他希望消协能给予帮助。
【处理过程及结果】接到消费者投诉后，消协查看了消费者提供的照片等材料，也联系了包头地区品牌售后，确认消费者反映情况属实。售后认为，该电热水器超出1年的使用年限，并且使用方式有问题，将镜子烧毁可以赔偿镜子，但是沟通几次，张先生都对赔偿金额不满意，双方也无法协商。消费者张先生认为虽然未造成重大事故，但是使用这个电热水龙头却无法保障人身财产的安全，因为张先生是非常谨慎的人，他认为如果家人在使用过程中发生爆炸，造成的伤害会令人难以想象。在这件投诉中，因为经营者无法举证使用问题，最终通过调解，售后向公司申请，为张先生做出适当的经济及产品补偿。
案例九：有水波纹的眼镜：
【案情简介】2019年10月2日，张先生花近三千元在昆区一家眼镜店配了两副眼镜，一副太阳镜，一副近视镜。过年期间，张先生感觉近视镜好像有些看不清了，仔细看竟发现镜片上有一些像水波纹一样的细纹，张先生觉得这副眼镜存在质量问题，便致电经营者要求更换眼镜，经营者称等过完年疫情（新冠肺炎）过去之后再处理。3月3日，张先生来到店里，经营者称一副镜片600元，更换镜片需要张先生承担一半的费用，张先生不能接受这个结果。3日下午，便到包头消协寻求帮助。
【处理过程及结果】接到投诉后，消协立即联系眼镜店负责人，对方称眼镜长时间在高温下暴晒，尤其超过40℃就会损坏，因此他认定出现水波纹是消费者人为损坏。厂家对镜框保一年，镜片没有三包。消协告知经营者张先生配的两副眼镜是相同的材质，其中太阳镜没有任何问题，为何近视镜出现水波纹？况且张先生是国庆节期间佩戴的眼镜，佩戴时已经接近冬季，如何会在高温下暴晒？最终经过耐心调解，由张先生承担100元的手工费，经营者为张先生更换了一副新的镜片。
案例十：履行承诺无期限 消协调解终解决：
【案情简介】周先生于2019年7月27日在昆区一家健身会所办理了一张健身卡，交费888元并签订了会员协议。协议约定：卡种是返现卡，共8个月会期，8个月内累积锻炼够四个月（120天），可以返现600元现金。周先生的卡是在2019年的7月30日开卡激活，有效期到2020年3月23日截止，周先生已于2020年1月21日完成积累125天，每天锻炼1小时以上，达到了返现的规定。但是商家以“快过年了会计不在”为由拒绝为周先生返现。春节过后，由于疫情，健身会所关闭，直到4月份复工部分营业，但是周先生被告知：会所未全部营业，需要再等。周先生认为不能无限期等待，只好求助包头消协，希望能尽快返现，并将健身卡延期。
【处理过程及结果】受理消费者投诉后，消协与经营者取得联系，对方称因为疫情，财务确实没有上班，要等会所正常营业后处理。消协认为，健身会所与消费者之间有约定，应按约定履行，虽然有疫情，但是不应当一直推脱，消协工作人员将相关法律规定告知经营者。经两次沟通，最终于5月份为周先生返现600元，并将周先生的健身卡延期至2020年6月21日。

来源：包头日报微信平台（BaotouDaily）

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