支付服务“适老化”！看包头这家村镇银行是这样做的......

贾福茂

随着科技高速发展，5G时代到来，让凭借一张脸、一部智能手机走南闯北成为可能，然而就在数字化时代浪潮下，老年群体却因不会操作自助机具、不会扫码支付、不会操作手机银行······对生活了大半辈子的城市望而却步，让远方更“远”。为了助力老年群体消除支付服务鸿沟，让老年人更好地乐享数智生活，包头青山河套村镇银行员工用心手绘手机银行，手把手教老年人如何使用手机银行。

“岁数大了，不懂啥手机支付，平时去银行办业务只能等着儿女抽空帮忙，现在有了这个手绘的手机银行教程，我和老伴儿也能在家办业务啦！”，

68岁的郭大爷说道。


除了支付服务适老化，为了让老年人享受到更贴心、直接的服务，包头青山河套村镇银行针对老年人特点，安排客户经理一对一服务，服务方式在高效便捷的基础上向“语速再慢一些”“再口语化一些”进行转变。此外，针对老年人客户，包头青山河套村镇银行贴心设计出了金融服务便民卡，来行办理业务的老年客户均可领取，内容涉及金融上门服务、网络安装、医疗挂号、残障服务等衣食住行方方面面，只要老年人在以上这些方面遇到任何问题，拨通该行客户热线都会有专人第一时间帮助解决。


结合关爱留守老人、居家休闲等需求，包头青山河套村镇银行在各网点设立了“爱心窗口”，当遇到老年人等特殊人群前来网点时，厅堂服务人员要做好其他客户解释工作，引导老年人等特殊人群前往爱心窗口优先办理业务；要求厅堂服务人员务必要关注其身体状况，并在部分网点配置血压仪、轮椅、爱心专座等特殊群体关爱设施；结合当前防范电信诈骗等工作要求，针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解的情况，在完善老年人金融服务获得感的同时，还积极做好老年人金融知识的宣传普及。同时，包头青山河套村镇银行还通过党员先锋队、志愿者活动、爱心义诊等多种方式，走进老年人，手把手为老年客户讲解网络和金融知识，电子支付、金融诈骗等常用知识，杜绝老年群体不会用、不敢用、不能用智能技术的顾虑。


百分努力，心级服务，只为老年人在数字化发展中，有更多的获得感、幸福感、安全感。包头青山河套村镇银行将进一步落实支付服务适老化政策，发挥村镇银行服务优势，让老年人共享支付服务现代化带来的便利！


来源：包头青山河套村镇银行