交了安装费，直饮水迟迟没有入户，该怎么办？

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“2015年就交了200元安装费，如今已经四年了，仍然不给安装直饮水，等不上的话就退款吧……”7月3日，家住呼得木林14号街坊的马女士向包头新闻网记者反映了自己的烦心事。
马女士告诉记者，为了能通直饮水，她曾多次拨打惠民水务的客服电话，但对方表示马女士所在小区并没有安装计划。
马女士表示，2015年集体安装时，自己家因特殊情况没能赶上，还以为有第二次安装，结果也一直没等上。现在邻居们家中都用上了纯净水，自己家却迟迟不安装，没有安装计划当时为什么要收取安装费用？“现在惠民水务说要给我退钱，但是我想要的并不是退钱，我想要的是家里能安装直饮水，每天出去打水很费劲，而且我的父亲年纪大了，真的很需要直饮水进家能解决用水难题。”马女士很着急。
就此事惠民水务工程部的赵部长表示，马女士现在如果想安装的话，惠民水务将会用最经济的方式帮助他们，同时需要马女士与二楼的用户协商好，从二楼钻孔将管道接下来。“下一步，待公司将马女士账户上的200元余额退回后，马女士重新到惠民水务营销部办理补装手续即可，公司负责补装事宜。”赵部长说。                                       
来源：包头新闻网  记者：周华润