改管网 优服务 热了屋子暖了心——包头热力集团新春走基层

老崔说事

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2023年1月14日（农历腊月二十三），是传统习俗“小年”。尽管当天内蒙古包头市迎来了今年的首次寒潮降温，室外气温降至零下20℃，但是在青山区电力小区1栋四单元白瑞丽家中，确是一幅暖意融融欢度小年的温馨画面。“今年我们小区进行了“三供一业”供热改造，为我们更换了新的供热管网，家里的温度能达到23℃，包头热力集团帮我们圆了暖暖和和过大年的心愿。”用户白女士高兴地说。


热网改造，让居民暖暖和和过大年
白女士家所在的青山区电力小区是2022年包头热力集团实施热网改造的重点小区之一。据了解，该小区早在2007年实施分户改造，截止到去年，小区供热管网已使用15年，已超出了使用年限，而且每个采暖期管网漏点频发，给用户的正常供热造成很大影响。
说起“超龄服役”的供热管网，小区居民刘大爷颇有感触：“我们小区是老旧小区，基础设施老化严重。每年供暖季，小区因热网泄漏造成的停供屡见不鲜，严重影响了我们正常用热，逢年过节遇上热网爆管，家里没暖气，居民们更糟心。”
年年漏水年年修。管网老化的问题不仅困扰着用户，也给热力站的检修工作带来巨大困难。管网改造前，电力小区内70%供热二次网人井因污水井堵塞造成井内倒灌污水，每年夏季检修期，供热人井内臭气弥漫，工作人员根本无法下井进行维检，这不仅存在较大的安全隐患，也严重影响了供热管网正常使用。

2022年，包头热力集团整合资源，联合内蒙古第一电力建设工程有限责任公司包头市银隆建材城有限责任公司、包头城建集团股份有限公司建安工程公司，积极推进该小区二次网改造工程。8月初，涉及电力小区南院1-10栋，北院11-16栋，供热面积5.1万平方米，800多户居民的“三供一业”热网改造工程正式开始。项目改造施工过程中，作为承担改造任务的包头热力集团切实做好前期准备、施工进展、安全监管以及问题协调等各项工作，确保施工改造顺利进行，达到预期效果。2022/2023采暖期前夕，小区二次网改造正式完工。

崭新的供热管网敷设在小区地下，滚滚热流源源不断地输送到用户家中。经过改造，小区供热管网运行和调节得到了优化，供热运行工况稳定，小区居民供热质量得到极大改善，居民家中的平均温度由之前的18℃提高到22℃。随着温暖指数的提高，用户获得感、幸福感明显提升。


“一对一”帮联服务，用情温暖千家万户
春节前夕，包头热力集团供热一公司进步热力站站长王鑫来到电力小区盲人用户康先生家，仔细查看了用户家中的供暖设施，帮助用户清洗了除污器。
“康先生是我们热力站的特殊用户之一，今年我们站将独居老人、残疾人、困难用户等特殊群体列为重点帮联服务对象，春节前站内全体职工集中统一为辖区的特殊用户提供一对一暖心服务。”站长王鑫介绍说。
2022/2023采暖期，包头热力集团供热一公司认真学习贯彻党的二十大精神，把智慧和力量凝聚到访民情、解民忧、为民服务办实事上来，公司全体党员干部职工强化“有解思维”，积极开展“爱包头作贡献”主题实践活动，为切实解决用户急难愁盼的供热问题，开展一系列创新服务模式。

2022年11月，党员王鑫接任了进步热力站站长职务后，在落实片区责任制的基础上，进一步完善特殊用户台账，实地了解了特殊用户的供热情况。据统计，供热一公司进步热力站辖区担负着富15街坊、幸10街坊、电力小区、正翔国际小区等9个社区，80多万平方米、5700多户居民的供热任务，辖区内共有特殊用户23户。
为了确保特殊用户度过一个温暖祥和的春节，供热一公司进步热力站开展了“一对一帮联服务”活动。进入腊月后，站长王鑫带领站内7名职工，主动上门了解供热情况，为用户解决实际供热问题。截至目前，共为辖区特殊用户开展清洗室内供暖设施及除污器、排查用热隐患等延伸服务60余次。

“供热管网改造让家里暖气更热乎了，贴心的供热服务让我们幸福感爆棚，尽管我的眼睛没法看到春节的喜庆景象，但是我却能深切地感受到2023年新春的温暖。”盲人用户康先生幸福的说。
破冰驱寒暖民心，万象更新春常伴。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，包头热力集团全体党员干部职工，将以增进民生福祉，提高人民生活品质作为服务目标，用更多的惠民生、暖民心的服务举措，着力解决好辖区用户的供热问题，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（ 吴燕    王鑫）


责任编辑：崔顺立      

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