零投诉零差评！包头姑娘成国家“金牌导游”

自由发

金牌导游常静

“导游就是形象大使”

      无论岗位如何变化，常静的心里始终有一个理念，就是导游不仅是一线的工作人员，也是形象大使，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里，导游不仅是一个企业的形象代表，一个地方的形象代表，有时甚至是国家的形象代表。因此作为导游，一定要积极向上、奋发进取、不畏艰险。入行这么多年，她始终一步一个脚印地朝着这个目标努力向前。

      人们总说“读万卷书，行万里路”，导游这个行业更是如此，点滴的沉淀都有可能在应对旅客的不同需求时被派上大用场。“每位游客都希望有一个美好的旅途，所以我们必须用心服务，给他们难得的出行留下一份美好的记忆，每一次的美好体验，也都会被游客记在心里。”常静说，从旅行社的角度来讲，这些积攒的客户也是一座天然“流量库”,为今后业务的拓展提供了“拓客捷径”，从导游的角度出发，练就的口才和积累的见识，以及服务旅客的能力和水平，都会成为导游个人的魅力加持。正因如此，从业以来，常静不仅获得了游客“零投诉”“零差评”的肯定，也收获了业务拓展带来的丰硕业绩。

做家乡的“义务宣传员”

      从业十多年，旅途中难免会遇到一些波折。当患有低血糖的旅客出现身体不适，细心的常静会递上一块香甜的月饼；当飞机不能及时落地，她会耐心安抚情绪焦虑的旅客，再给他们送上热乎乎的泡面；当长时间的旅途让旅客感到无聊时，她会用心安排丰富游客的出行体验。常静总说，出门在外，导游和旅客就是一家人。正因为把旅客当家人看待，所以细微之处，她总能为游客考虑周到。

      这几年，疫情给旅游行业带来巨大考验，重构了旅游业价值链和商业模式，加之近几年“自由行”游客群体明显增多，这些都给导游从业人员带来巨大挑战，也提出了更高的要求。“现在出现越来越多的精品小包团，需要提供的是更精品的导游服务，这也是未来行业发展的一个趋势。尤其在信息发达的今天，无论是旅行社还是散客群体，导游的服务和口碑都越来越重要。”如何让导游的服务更加优质，在参加“金牌导游”培养项目专题时，常静从来自全国各地的上百位优秀同行身上学到了很多，这些优秀同行中有掌握多门外语的多语种导游，有深耕某一领域的专家学者。无论是学习型导游还是研究型学者，他们都有一个共同的特点，那就是不给自己的职业设限。导游摄入的东西越多，辅助功能越强，导游的形象就会越来越丰满。“不设限”就意味着希望无限。

来源：包头日报社融媒体记者：霍晓霞

周艳

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