霸王条款、突然关门消失...昆区发布最新消费提示

七侠镇一霸

昆区市场监督管理局

关于预付卡消费的提示

     近年来，预付卡式消费因其便利有优惠折扣等特点，在餐饮、美容美发、洗浴、住宿、健身等行业广泛使用，然而各种实惠和便宜的背后，潜藏着消费者难以预知风险。问题主要集中在虚假宣传、变相涨价、霸王条款、降低服务标准、单方面终止服务、突然关门消失等方面。特别是“发卡人”跑路后，消费者维权难以保障，如何避免被预付卡“套路”，为此，昆区市场监督管理局提醒广大消费者，谨慎理性办理预付卡，提高风险防范意识。

     目前预付卡消费主要存在诱骗消费、霸王条款等10大问题

     01
     主体经营不合法。许多商家不展示相关经营证件，尤其是健身减肥、美容美发企业和教育培训机构等。其中超范围经营和无证照的问题也比较突出。

     02
     诱骗消费。在预付卡消费模式中，大幅折扣和免费体验是诱骗消费的两大杀手锏。不少商家利用口头夸大或虚假宣传，给消费者制造一种“过了这村儿没这店儿”的假象，诱导消费者购买预付卡。

     03
     透明消费难。办卡时候说得很好，办卡之后商家提供的商品或服务却大打折扣。如售后服务降级、使用产品以次充好、办卡后涨价等，使消费卡超过服务时间而失去价值。

    04
     个人隐私保密难。消费者在办理预付费消费卡时，通常都会被要求填写个人信息，如身份信息、电话号码等。一些不良商家为利益擅自向第三方转卖消费者个人资料。

    05
    店面易人消费难。预付卡消费中，经营者因自身发展需要进行合并、分立、转让，经营主体变更即合同主体的变更，会发生合同权利义务的移转，移转给新的债权人或债务人。然而却经常出现新的经营主体拒绝消费者继续按原来条件使用预付卡的情况。

    06
    停业关门追偿难。部分发卡商家不讲诚信，在不发布任何清偿通知的情况下，关门走人，严重侵害持卡消费者的合法权益。特别是部分商家出售消费卡的目的并不是从事经营活动，而是利用预付卡消费模式，吸收大量消费者办卡资金，然后携款逃逸。

    07
    霸王条款。在预付卡消费实践中，经营者一般不会与消费者就商品或者服务内容进行协商，消费者只能就经营者提供的内容选择全部接受或不接受，经营者也不会提供书面合同，往往只是发放“会员卡”，而“会员卡”中双方权利义务明显不对等，限制消费者权益条款繁多，诸如“本店有最终解释权”“有效期过、概不退款”“购物卡遗失不补”等。

    08
    终止消费退卡难。由于主客观情况的变化，消费者不想或不能再使用预付卡，希望取出卡内剩余的费用时，商家往往会以消费者单方违约为由，拒不退还卡内剩余金额。

    09
    预付卡转让难。消费者办卡时，商家一般会口头承诺允许转让，但实际转卡时却往往无法实现。部分商家在转让预付卡时，收取高额更名费、转卡费、停卡费等附加费用。

    10
    维权举证难。预付卡消费是一种合同消费，但大多数预付卡消费都不签订合同，双方权利义务多采取口头形式约定，商家很少提供书面合同，一旦发生消费纠纷，消费者往往因缺乏有力证据而处于维权难的境地。

昆区市场监督管理局

提醒广大消费者

办理预付卡要注意以下几点

购卡要谨慎

【购卡要谨慎】

     办卡前，要多看、多选，注意看经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致，充分了解各经营者的经营状况和市场信誉。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，不可轻信广告和商家的口头承诺以及促销条件的诱惑。

     办卡后，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并应要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡（券）的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便，用口头合同代替书式合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。还要看出具发票是否与执照上的单位名称一致。

充值要理性

【充值要理性】

    办理预付卡时按照自己实际需求做到理性消费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，充值以后也要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。

证据要保存

【证据要保存】

     办理预付卡后，一定索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，卡片也应妥善保管，以免丢失。对可挂失的消费卡（券），在丢失时应及时同经营者联系，办理挂失手续。同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，以防卡内余额缺失。

维权要积极

【维权要积极】

     办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，并通过各种有效的维权途径，积极主动拿起法律武器，及时维护自己的合法权益。

      再次提醒广大消费者，根据商务部对单用途预付卡的相关规定：单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。

      一旦发生消费纠纷不能与商家协商解决时，您可拨打消费维权电话12315、12345进行消费维权。

来源：爱我昆都仑

墨玉9

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李树红

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