@包头人 你的邮政快递收到了吗？

土豆王子

     快递，已经成为了人们日常工作生活中必不可少的运输方式，它以快速便捷的特点联通起全国各地的商品物流，但如果有一天你的快递变成了“慢递”甚至何时收货都变得遥遥无期，可能给你带来的不单单是欠佳的体验，而且也会出现不少的麻烦。

     892交通广播“315让消费更有信心”主题活动，本周重点关注到了一家快递公司——邮政快递。有听友反映自己通过邮政快递邮寄的商品长时间无法收货。

     张女士：“12月份在‘二附院’复印了病例，邮政快递负责邮寄，我们到现在没收到，投诉电话也打不通，订单号也没有。”

     李先生：年前我买了一副哑铃，快递从呼市发到了包头，但是不知道为什么又被邮回了呼市，我和商家联系说重新发一份，结果快递到了呼市又不动了！

     从2月初开始交通广播陆续接到了听友以上投诉，总体归纳为三类问题：

     第一、快递到达包头邮政个别中心投递部就不再派送；

     第二，邮政物流信息不能及时更新；

     第三邮政客服电话有时候打不通，反馈问题不及时。同时在各区域中心投递部中反映较严重的是高新区中心投递部、昆北中心投递部。

     为此记者也第一时间去到这两个中心了解快递投送情况，记者首先去到了高新区中心投递部。这里由三间屋子组成，货品快递和EMS分开分拣，大大小小的包裹堆满了整个房间，当记者查询之前滞留在这里的快递时，工作人员表示滞留的快递都不太好找了。

     负责高新区中心投递部的乔经理告诉记者：“由于之前疫情造成的影响，以及春节期间其它快递公司休息，很多邮件转为邮政投送，大量快件涌入，派件人员有限造成快递滞留。目前已经加班加点，通过招募临时工加快派件，11个工作人员每天派单量在5000件以上。预计2月底基本恢复正常。”

     那么问题更加严重的昆北中心投递部情况如何呢？记者第一时间去到现场了解情况：

     记者在邮政昆北投递中心看到，满地的包裹堆满了整个仓库，工作人员正在紧张处理。

     对于大量积压的快件如何高效分拣，尽快送到消费者手中，同时延期的快递是否可以追溯理赔，记者采访了包头市邮政寄递运营部副总经理——马玉媛。

     问：为什么会造成如此大量的快递积压？

    马经理：“由于疫情结束以后，快递员不足，上游投件量比较大，导致部分邮件进行滚存，滚存以后新的邮件是超乎常量的，原来我们的揽投部3500到4000，现在就是7000到9000的量。所以造成前期邮件的积压，但是我们也一直在积极努力地组织人员投送、派递，大量投入人力、物力、财力加快分拣速度。”

     问：如果件找不到或者延期了，会得到理赔吗？

     马经理：“可以，因为这个是很正常的，如果在我们投送的过程中，客户的邮件丢失，按照我们的规则、邮政法积极的赔偿；保价就按照你的保价额进行赔偿；如果没有保价呢就按照7倍的邮费得以赔偿，如果客户邮寄的特殊物品价值高的话，我们要启动一个谈赔，和客户进行充分的沟通。”

    问：为什么邮政客户电话打不通或者需要多次拨打才有人接听？

     马经理：“由于邮件量大，现在所有的客户人员已经增派到投送一线进行帮忙，问询人员太多就会出现接不过来的问题。 下一步他们也会就包头客服电话增加接听力量，同时凡是从892交通广播投诉反映邮政快递问题的听友将安排专人专项对接，最大限度回复，尽快安排送件。”

     那么，在快递邮寄中出现各类问题该如何合理维权呢？内蒙古善衡律师事务所乔多律师温馨提示：


     乔律师：“在快递行业中有一个标准叫彻底延误时限，所谓这个彻底延误时限，就是从快递服务组织快递承诺的快递到达时间起算到顾客认为快递丢失的一个时间间隔，快递仍然无法送达的话是可以视为丢失的，一般国内快递是7个日历天。快递行业是由我们邮政主管部门管理的，我们可以向邮政主管部门投诉，如果对他的处理结果不服，我们仍然可以向民事诉讼的程序来解决。”

     邮政快递，作为国字头的快递企业更应该彰显品牌的力度和优质形象，面对突发情况及时有效合理的处置、最大限度减少快递长时间的滞留，才能在竞争日益激烈的快递行业中赢得消费者的信赖，让迟到的快递变成“安心”的快递！

来源：包头892交通广播

周艳

你的邮政快递收到了吗？

墨玉9

快递，已经成为了人们日常工作生活中必不可少的运输方式，

阿芳

@包头人 你的邮政快递收到了吗

李树红

日益激烈的快递行业中赢得消费者的信赖，让迟到的快递变成“安心”的快递！