包头市热力集团王耿把温暖带给热用户

老崔说事

包头市热力集团王耿把温暖带给热用户
和包头市热力集团阿东热源厂副厂长王耿打过交道的人，总是很容易就记住他，就是因为他真诚的笑容，贴心的话语，细腻的处事风格......作为企业一名80后年轻中层管理人员，王耿是一位有温度、有深度的包热人。他用情服务，打动用户，创造价值。用实际行动践行党员的初心使命、感染和带动身边的人，曾多次被评为先进个人和优秀共产党员。

       勤钻研，投身供热建新功
2021/2022采暖初期，王耿由集团公司综合办公室调入阿东热源厂担任副厂长。沟通话术、供热维修、管网设计……只要是与供热相关的业务知识，他都如饥似渴的请教学习。“只有热爱，不学习也不行呀。”王耿不是在学习，就是在学习的路上。分管收费服务工作以来，为了能够切实掌握辖区用户供热情况，他一直致力于提升自己，更是扎根基层热力站，跟着检修师傅深入用户家中进行走访，坚持用专业去打动用户。对照着手中的供热区域图，他记录着每一户的家庭和供热情况，长期积累下来，他把辖区的供热状况已经摸得“门儿清”。

2023年，是阿东热源厂接管南壕村的第二年，王耿熟知南壕村每一户的具体用热情况，了解到有部分用户家入户井内阀门有生锈、裂缝情况，他立即组织厂领导班子成员及技术维修人员到南壕村召开沟通会，让用户了解如何对阀门进行保养维修及用热初期如何排查自家暖气集气、如何处理的供热常识。沟通会上，用户代表从一开始的激烈言论到后来经过王耿的耐心解释，逐渐放缓语气，心平气和地说：“说实话，你们热力集团接管我们的供热工作以后，我们是很满意的，不论是心里还是屋里都感觉温暖多了！”一次又一次， 王耿主动带头、发挥标杆作用，跟网格人员配合，包片包户地开展工作，用专业的供热知识解决辖区用户的“心头难”，充分发挥了党员先锋模范作用，彰显了包热工匠精神。

       优服务，真诚付出赢赞誉
两个采暖期，他走过辖区内的用户就有1000多户。为了不让用户多跑一趟，他便多跑一趟又一趟，切实解决用户诉求。他一直秉承着“赢在服务、贵在坚持、胜在主动”的工作理念，急用户之所急，用自己温暖、热心的优质服务为热用户带去满意的结果。曾有一次深夜，香港花园景雅苑赵先生来电，家中遇到地暖漏水无法关停，王耿立即把发烧的儿子交给媳妇，凌晨与检修人员赶到用户家，帮助用户解决困难。热用户在他们处理完问题后，对他们的热情服务赞不绝口，并深深地表示感谢。王耿笑着说：你用热，我用心，这是我应该做的。”关键时刻舍小家、顾大家，展现了他对每一个热用户的真诚。
“他是一个特别细心且真诚的领导。”服务组长杜雪梅说，在他的带领下，阿东热源厂的服务工作越做越好，服务人员的话术在他的指导下越来越规范高效。针对电话问询、热力站现场问询等不同情况，他逐一列出服务话术用来答复办理业务用户，供各岗位当班人员参考学习。“注意使用文明用语，保持服务热情。”他多次耐心地向需要面对用户的工作人员强调。上个采暖期，34个工单他全部亲力亲为，建立特殊用户台账8户、不热用户信息台账16户，同生产技术人员一起从专业技术角度作出整改方案并进行改造，改善供热效果，解决用户诉求。作为分管收费和服务的副厂长，他善于沟通，将心比心，对历史欠费用户耐心细致上门寻求原因，经过不懈努力找到“症结”，对2户存在历史遗留问题的房屋提出技术改造方案，完成历史欠费的收缴。他不断从典型不热案例中抽丝剥茧，发现问题，解决问题，以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理热用户遇到的每一个“疑难问题”，得到辖区多户居民的赞誉，居民们口口相传：“这高高大大的小伙子，真是个做实事的好干部！”

“没有风浪，便没有勇敢的弄潮儿；没有荆棘，也没有不屈的开拓者。”正是在这样“不断解决疑难问题”的历练中，王耿坚持把每件事做实、把分内事做好，赢得了广大用户的赞誉。(詹廷佳)




责任编辑：崔顺立

李树红

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