包头市热力集团召开2024年服务工作专题会议

老崔说事

包头市热力集团召开2024年服务工作专题会议

为提升集团公司服务精细化管理水平，全面落实集团公司高质量发展目标，对服务工作进行常态化分析反馈，以推进落实“接诉即办”便民利企目标导向，高效解决群众供热问题。3月13日，包头市热力集团召开服务工作专题分析会议。会议由集团公司党委委员、副总经理王敏主持。集团公司领导班子成员、相关职能部门主要负责人、基层单位负责人、分管服务、生产副经理参加会议。

会上，阿东热源厂分管服务副经理王耿分享了近几年阿东热源厂开展精细化服务过程中总结的工作方法，并选取了典型案例分析、交流。客户服务中心对集团公司2024年1、2月份诉求受理情况统计分析、2023/2024采暖期投诉类型分析总结、2023/2024采暖期不热区域情况分析总结，并对下一步服务工作进行安排。各部室、基层单位对服务工作进行交流。集团公司党委委员、副总经理王敏对下一步服务工作进行了安排部署。

包头市热力集团党委书记、执行董事、总经理刘志强强调，本次会议的目的旨在提升、推进集团公司服务及各项工作、切实提升集团公司管理效能。践行“以人民为中心”的发展思想，党建引领持续推动精细化服务竞赛落实落细，主动、靠前服务，将集团公司整体服务工作和水平稳步提升。加快推进不热问题“联合会诊”，以彻底解决不热问题为导向，立足实际，注重实效、明确分工、责任到人，合力攻坚解决不热问题。持续关注用户诉求，及时做好工单处置。认真落实好“温暖工程”相关会议和领导讲话精神，掌握政策、熟悉情况，提早谋划，实干担当，努力把“民生清单”变为群众的“幸福账单”，全面提升用户满意度。

责任编辑：崔顺立

李树红

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