夏忙冬暖 三伏天包头市热力集团服务热度更高

老崔说事

夏忙冬暖  三伏天包头市热力集团服务热度更高
夏日，骄阳似火，热辣辣的太阳炙烤着大地，今夏的高温早已让人们忘却了冬季的严寒。未雨绸缪，方能有备无患。烈日炎炎下，在辖区“温暖工程”施工现场、在各社区居委会、在用户的家中……包头热力的“温暖使者”正坚守一线，用辛勤的汗水为今冬温暖奋战。
停暖不停工 服务不断档
“‘温暖工程’改造，啥时候能到我们单元？”“我家底店里面有供热井，今年能不能移到户外？”近日，家住青山区东方嘉苑居民多次向供热七公司服务组来电咨询“温暖工程”改造相关事宜。针对用户反映的问题，包头市热力集团供热七公司安排专业技术及服务人员深入东方嘉苑了解用户诉求。
东方嘉苑小区“温暖工程”供热管网改造是由青山住建局负责实施。但是由于小区供热管网布局复杂，居民室内供热情况各不相同，为此市热力集团主动配合施工方，负责对对接居民意见收集、项目协调、施工监管等工作。

每天早上7:00，供热七公司分管生产副经理孙瑞斌带着安全员、技术员和热力站站长准时出现在各辖区“温暖工程”改造现场。据孙瑞斌经理介绍，随着“温暖工程”在各小区陆续开工，近期，供热七公司辖区用户来电来访较多，仅玉泉佳苑和东方嘉苑两个社区关于“温暖工程”的咨询来电就达161件，应广大用户要求，供热七公司每天安排热力站站长、安全员、技术员等专业人员，深入改造社区了解施工进度，及时收集用户对于改造的意见建议，积极与工程改造施工单位对接，尽可能满足用户需求，相关技术人员还对改造工程施工设计图纸、管材、安装等环节进行跟踪监管，确保工程质量。改造完成后，老旧小区供热系统的失水、失热将得到有效控制，居民供热效果也将明显改善。
停暖不停工，热线不断档。为了确保用户及时了解“温暖工程”进展情况，今年采暖期结束后，市热力集团客服热线5121000及各基层单位二级客服热线始终保持24小时畅通，以满足用户关于各类供热问题咨询需求。截至目前，客户服务中心共受理用户诉求1045件，其中5121000用户来电938件、受理12345政府热线办件101件、接待用户来访3次、市燃热发展中心督办工单2件、昆区住建局工单办件1件，所有办件均按照规定时限办结。

书记面对面，“暖”在言行间
党建引领服务先行，共商今冬供暖大事，确保用户温暖过冬。连日来，市热力集团供热二公司党支部书记王芳，带领供热二公司副经理贾中豪、服务组长郭洁以及各中心站长深入10余个社区，开展“书记面对面，暖在言行间”支部共建活动，与各社区党支部书记就上一采暖期不热的重点区域、老旧小区热网改造及“温暖工程”意见征集、今冬供热服务网格化管理建议等内容进行深度沟通交流。

在昆区鞍山道街道团13#社区，社区党支部书记、主任郝慧玲与供热二公司党支部书记王芳就关于加强供热网格员与社区网格员联动服务达成共识。据郝慧玲介绍，上一采暖期，市热力集团供热网格服务得到辖区用户认可，今年社区将加强网格群信息互通、服务联动，向广大用户及时推送供热资讯、用热常识、网上缴费流程、供热抢修等重要信息。同时加大供热宣传的推送频次，让用户更加直观深入地了解供热企业。
“社区是推动供热服务工作的基层组织，为了更加精准地给辖区用户提供优质的供热服务，我们积极与社区对接，深入了解居民对于供热工作的意见建议，针对用户反映的供热问题我们将第一时间回应、受理、解决，从而达到供热质量与服务水平双提升。”供热二公司党支部书记王芳介绍说。
目前供热二公司党支部已走访鞍山道街道团12、13、14、16社区，青11社区等5个社区，征集意见建议20余条。下一步，供热二公司党支部将联合生产运行、用户服务等工作人员，对用户反映的意见建议进行逐一落实和跟踪处办。

冬病夏治出实招  今冬供暖有保障
狭小闷热、气味难闻、蚊虫肆虐……这是每年夏季每一名包头热力检修人员必入的工作场所“热力人井”。进入暑期，供热五公司青六中心站站长马冬与检修工加紧井下设备检修工作进度，按照今年停暖后制定的工作计划，他们必须在7月底完成辖区内372座人井的检修工作。

“供热人井阀门检修保养关系着今冬采暖期供热系统投运、热网调节以及热网安全稳定运行，青六中心站辖区共有372座人井，大小阀门700余个，每一个阀门我们都得挨个过一遍，更换盘根、刷油保养等等，哪一道工序都不能忽视。”站长马冬深知夏季检修责任重大。
为防止蚊虫叮咬，只要是下井作业，马冬和检修工们就得“全副武装”，即便是在35℃的高温情况下，他们也要穿上长衣长裤。上下2、3个人井，工作人员就已是汗流浃背，衣衫尽湿。高温作业检修人员体力消耗较大，为了避开高温时段，马冬站长安排工作人员早上提前1小时到岗工作，上午提前1小时收工，下午5点以后出工干活，职工们不辞辛苦，连续工作，确保在计划时间内如期完工。
如果井下作业是对工作人员体力和耐力的考验，那么用户端不热问题处理则更需要工作人员有过硬的专业技术。2023/2024采暖期，供热五公司钢12街坊2栋一位用户多次反映家中暖气不热。今年停暖后，供热五公司经理王建刚带领党员骨干多次深入用户家中实地了解情况，采取多种形式查找不热原因。拆卸入户锁闭阀及连接管检查是否存在异物堵塞、检查入户管孔径是否合格、为用户更换排气阀、冲洗室内散热设施、优化室内供热系统，一系列操作给用户吃下“定心丸”，让用户今冬的供热温度有了多重保障。

供热三公司辖区友谊31街坊华泰园小区，在上一采暖期一些用户反映家中暖气，经东亚热力站工作人员多次上户了解发现，华泰园小区顶楼排气阀年久老化，大多数阀门存在“关不严”“拧不动”等问题，严重影响供热效果。今年停暖后，供热三公司将更换华泰园小区排气阀列入夏季检修计划，利用停暖契机组织开展“冬病夏治”专项治理。该小区中心站站长赵文强带领站员王振军，将华泰园整个小区共12栋、63个单元的顶楼排气阀全部更新，并向用户承诺有任何问题随时联系工作人员。

“要说供热服务那还得包头热力，他们不仅帮我处理了供热问题，还承诺供热服务跟踪到底，把我们的‘温暖’交给他们，踏实！放心！”华泰园小区的居民为热力站的服务竖起大拇指。始于用户需求，终于用户满意，用户的认可就是对包热人最好的褒奖。（吴燕）
                                 
责任编辑：崔顺立